上海中油终端供应链系统培训文档2011.2.15.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六 工商户销售管理 工商户销售流程（移动配送） 工商户预约送气 销售订单创建 途径一：工商户来电请求送气，创建订单 途径二：根据合同、销售历史，决定客户需求。然后电话确认，创建订单 途径三：根据预定系统自动创建订单（例如每天固定数量） 装车 根据距离、线路合并订单，编制装车单。 可以支持单品扫描的管理 销售 分为PDA或无设备简单流程（结果登记） 现场空瓶、重瓶扫描，数量或总重结算 联机版：通过GPRS实时与数据中心连接 脱机版：信息下载到PDA，之后批量上传 重量计量： 分瓶记录，重量结算 移动门店与移动配送 工商户预约送气（又称移动配送） 移动门店 分瓶型编制装车单，装车 停在指定地点 中心调度根据客户电话创建销售单 根据位置（GPS）通过短信派到车辆 押运员主动下载送气单（多条） 销售 车辆上门送气 押运员与客户按照约定（数量/重量）结算 结单 返场后空瓶、重瓶入库 业务岗整车结算 移动门店：先有装车单，后有销售单 移动配送：先有销售单，后有装车单 混合版：在移动配送中，增装无订单货物 4 七 加盟店销售管理 加盟店销售 加盟店采用小瓶批发的销售模式。由于钢瓶的所有权不同。流程分为周转瓶批发和自携瓶充装两类： 周转瓶批发： 加盟店到燃气公司办理批量租瓶 加盟店可以选择自提或送气两种交付方式 加盟店到三级站（或门店）购气，通过空瓶入库、重瓶出库、结算（逐笔或定期）等操作完成 此类业务按瓶数量结算 销售单为一张总计单据 目前没有实现单品管理（无码瓶） 周转瓶批和自携充装 1 加盟店销售 周转瓶批发： 加盟店与燃气公司签订合同（实际无约束力） 加盟店自行派车送空瓶到三级站 首先在业务岗付款，打印携瓶充装单，按单充装 充装后到票房结算 瓶批的三种计价方式 数量计价：无需二次结算 重量计价：如果为电子充装机，按实际充装量结算 重量计价：非电子充装机，地磅全车总重差结算 数量计价与重量计价 2 八 钢瓶全生命周期管理 新瓶采购入库 生产充装 门店调拨 销售管理 钢瓶管理基本模块 钢瓶销售 缺陷瓶管理 检测瓶管理 终端供应链系统 钢瓶全生命周期管理 九 工商户管理 工商户管理 基本客户信息同于居民客户 工商户管理特点 工商户间的关联：一个工商户可以有多个交付地点。一个工商户可以有多个下属客户。可以统一一张用气证，也可以每户一张用气证。 资金账户管理：预存款账户、赊销账户、保证金账户、剩余气量账户 合同管理：价格约定、支付方式约定（现收现付）、时间范围限定、计量方式约定（数量、重量）等 价格管理：相见价格管理一节 2 近期采用条码，不建议调拨实行单品管理 工商户价格管理 3 挂牌价：没有特殊约定，按挂牌价 等级价：根据客户等级，套用价格 合同价：执行有效合同中确定的价格 工商户 × { 数量（瓶） 重量（公斤） 单独调价 批量调价 定时调价 * * * * 三级站的业务流程 三级站对门店的供应流程 三级站销售流程 三级站生产流程 三级站采购流程 门店的业务流程 客户管理流程 钢瓶管理流程 销售流程 * * 用气证的意义：实现一户多址 客户信息的分组管理：提高业务处理速度，同时保证管理需求 * 客户类型划分的合理性：依照业态划分 * * * * * * * * 需要决定的问题； 抵瓶单（纸介单、金属牌） 租瓶合同格式、各联流向 在用瓶瓶码不符的处理方法 门店、预约送气的销售单格式 销售单规则：一单一瓶（节约用纸，大多数为一瓶） * 需要决定的问题； 抵瓶单（纸介单、金属牌） 租瓶合同格式、各联流向 在用瓶瓶码不符的处理方法 门店、预约送气的销售单格式 销售单规则：一单一瓶（节约用纸，大多数为一瓶） * 需要决定的问题； 抵瓶单（纸介单、金属牌） 租瓶合同格式、各联流向 在用瓶瓶码不符的处理方法 门店、预约送气的销售单格式 销售单规则：一单一瓶（节约用纸，大多数为一瓶） * 需要决定的问题； 抵瓶单（纸介单、金属牌） 租瓶合同格式、各联流向 在用瓶瓶码不符的处理方法 门店、预约送气的销售单格式 销售单规则：一单一瓶（节约用纸，大多数为一瓶） * 三级站 运输 分销/配送 门店 一二级库 上海中油终端供应链系统 现场培训 信息管理部银证软件 序号 培训时间 涉及场景 培训内容 1 2月16日(下午) 门 店 客户管理、调拨签收、员工管理、库存管理等 2 2月17日(下午) 门 店 销售流程，日结统计和对账、门店交接班等流程 3 2月18日(下午) 客服中心 门店销售查询、调拨流程、销售流程等 4 2月19日(下午) 物流中心 钢瓶档案管理、库存管理、钢瓶全生命周期管理、日结汇总、销售对账 5 2月21日(下午)