[酒店行业精品]酒店服务业绩效考核与绩效面谈（PPT 63页）.pdfVIP

酒店服务业 绩效考核与绩效面谈 林长青 知之者不如好之者， 好之者不如乐之者。 孔子 课程大纲： 提高酒店竞争优势的绩效考核认知 影响酒店员工工作表现因素 酒店绩效考核流程 酒店常用绩效考核方法 酒店绩效考核结果应用 酒店绩效面谈技巧 一、提高酒店竞争优势 绩效考核的认知 •什么是绩效？ 绩 效 •什么是考核？ 考 核 •绩效意义？ 绩效的意义: 绩效管理的目的不在于考核部属， 而是透过一种有系统的方式以取得、记 录与分析员工在过去一段时间中工作上 的表现，以及工作进度状况，籍由“评 估”与“回馈”来提升部属工作表现， 并进而发掘部属未来发展的潜力，以协 助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也 希望经此方式，把企业经营的更好。 •绩效考核六大功能 激励士气 人力发展 前程规划 绩效考核 论功行赏 六大功能 意见沟通 解决问题 绩效考核好处 对个人？ 1 、满足职业发展需要 2 、完善个人能力 3、获得成就感 绩效考核好处 对酒店？ 1、实现业绩 2、制定科学可行目标 3、提高员工积极性 绩效考核遇到困难？         绩 经 经 评 上 未 无 无 雇 效 理 理 估 下 把 关 评 员 考 们 们 人 级 评 于 估 没 核 奖 不 缺 间 估 如 人 机 比 励 愿 乏 沟 工 何 及 会 较 资 在 反 通 具 填 被 评 烦 ， 历 评 馈 不 建 写 评 论 和 定 及 良 立 评 估 他 比 忠 上 观 在