业务流程再造BPR04.pptVIP

业务流程再造（BPR） 为什么全球都会热衷于业务流程再造？ 什么是业务流程再造？ 组织为什么要进行业务流程再造？ 业务流程再造的原理与方法是什么？ 应该如何实施业务流程再造？ 业务流程再造会是一种管理时尚吗？ 环境和顾客需求在不断变化，认识当前的三种巨变 组织及其活动是相对稳定的，它们具有历史的沿续性 组织有自己做事的方式，文化形成缓慢，改变困难 长期以来，企业组织可能存在着大量的不增值活动 即使情况没有那么糟，在创新方面企业可能缺乏对策 今天所有的组织都面临环境巨变的挑战 一、传统组织的基本特征 流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。 全面考察组织的流程 BPR的积极作用可以概括为： 1 针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容的简化、工作流程的流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。 2 以信息技术及各类必威体育精装版科技的应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程。 3 实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度。 4 实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。以企业的长远发展或战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于必威体育精装版IT及其它技术成果的组织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。 工作流管理与工作流管理系统 Workflow:工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。 一、以顾客为中心的目标原则（价值） 二、全面关注流程的系统优化原则（价值流） 识别流程 识别业务流程（Identifying your business process）是再造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少或干脆跳过。这一点情有可原。因为“流程识别”是整个企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的思维框框，采用流程定位的思维方式。而这一点则是人们所不习惯的。通常，人们在考虑问题时习惯于从他们自身的行为、所在的部门，最多是高于他们管理级别的部门出发，而不是从跨部门运行的业务流程。他们在做着接单、信用检查、存货分配、打包以及运输安排之类的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。 三? 何处入手 1、绩效表现——重要性矩阵 2、学习五角星 3、质量成本评价 再造流程选择的考虑——何处入手 不完整和有缺陷的流程 对全局工作都有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的流程 BAM法——理解现有流程的最好方法是将它画在图上。 产能建设采油工程方案管理业务流程图 在绘制流程图时，对复杂的流程应采用分层细化的原则。下列重要信息应被记录： 延滞时间---流程的总时间，每环节时间，环节间停顿时间 依赖关系---与其它业务的输入输出关系 人员指派---各项任务由谁来完成 问题区域---标示各种问题点范围 价值增益---环节增加的价值，增加的成本 对展示细节的流程，还可以使用ASME 标准 重新设计流程的例子——文具领取 ?对许多组织来说，这个流程占据着相当数量的成本。这里的例子是一家公司的真实流程。 服务任务 （1）顾客服务要求 ?最为理想的是能够及时补充缺少的文具，如果必须经过申领手续，则希望延滞时间尽可能的短。此外，希望查询当前库存中有哪些物品和填写领料单能够比较简便和容易。 重新设计流程的例子——文具领取 ?（2）需求模式 总的来说，需求是平稳的。但是，当有些预测表格改用新设计时，由于旧表格停止使用，新表的需求高于正常情况。改用新表必须做好同库房的协调。 （3）制约因素 外部采购时统一进行的，因此，文具库里只储存“经过批准的”物品。库房工作还受到公司关于领用物品审批权限规定的限制，但事实上库房管理人员有相当的决定权力。 （4) 效率目标 同其他库房一样，文具库也一直受到缩减库存量的压力。此外，为了成本最小化，要求公司文具库存总量尽可能小，并要避免用错表格造成的损失。 “走定单（walking an order)