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业务与管理流程设计报告 管理咨询公司 2010年8月 （公用工程施工行业） 重要说明 本报告旨在对项目组提交的《关键业务与管理流程手册》完成的过程和设计思路进行说明，具体内容需查阅《流程手册》； 项目组本阶段的工作旨在在目前管理基础上对 的关键业务与管理流程进行进一步的梳理和优化，不针对任何部门和个人； 本报告为中期汇报，所有意见均非最终结论 导读 A.流程梳理的意义和方法 B.流程体系说明 C.流程优化设计 D.流程手册展示 E.流程实施建议 F.下一阶段工作安排 基于核心竞争力的战略学派认为－企业核心竞争力的实现过程来源于企业价值链的有效运作和整合 实现客户所需价值的产品/服务（核心竞争力的物化表现） 核心竞争力的构成棗以价值链为主线的流程运作和整合力量 取自内部管理 来自市场战略 进入多样化市场的潜能 对最终产品和服务中客户重视的价值重点关注 竞争对手 难以模仿的能力 企业的核心竞争力有三个基本特征，这三个特征组成了企业核心竞争能力： 核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能； 核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值重点关注，并引导组织在这些关键环节作出更大的贡献； 核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。 企业价值链的有效运作 在前期战略规划中，项目组明确提出了一方面保持现有品牌和营销优势，另一方面重点培养全局资源整合能力和项目管理能力等核心竞争力来支撑未来二航局的摯笸聊緮战略 内外部资源整合能力 营销能力 项目管理能力 投资管理能力 信息与数据管理 科研能力 资本运作能力 企业管理能力 工程施工企业集 团核心竞争力 品牌和营销能力 内外部资源整合能力 项目管理能力 外部合作伙伴的选择 内部资源的有效共享 内外部资源的动态管理 组织管理体系建设 日常运作管理 人力资源 财务管理 知识管理能力 内部自主开发能力 应用外部技术能力 外部市场分析 营销网络扩张 客户发展和关系管理 客户满意度管理 增值服务提供 行业信息集中管理 项目信息集中管理 内部管理信息 技术数据集中管理 投资谈判 股权设计 企业风险控制 投资组合安排 项目筛选与评估 融资能力 股市运作 产权交易 风险控制能力 合同 成本 进度 安全 质量 立足于大土木工程，提升项目管理和资源整合能力，以资本运作为手段，成为具有全方位服务能力的国际化大型建筑企业。 战略陈述 而在项目管理型的企业中，项目管理能力和资源整合能力主要是通过管理制度和流程体系来保障和固化的。 同时，在未来局推进组织变革的过程中还需要逐步建立并完善组织能力以增强企业核心竞争力 愿景 战略 人员 文化 组织 业务流程 组织能力 组织能力包括组织结构、业务流程、人才、文化价值观、管理制度等，是执行企业战略不能缺少的重要因素； 组织能力和企业核心能力不同，企业核心能力是一个企业和竞争对手区隔的特质，而组织能力指那些支持系统，用以实现企业核心能力； 企划、财务、人力资源等职能部门在建立和执行企业策略的组织能力上扮演重要角色。 高效的流程体系是企业运营中不可或缺的重要环节，也是企业核心竞争力的重要组成部分 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 政治 技术 经济 社会 流程是一系列能为客户创造价值的工作任务；静态的组织结构和动态的流程体系密切联系和相互配合，形成了企业完整的运营体系。 内部调查显示：通过流程和职能的梳理优化来匹配战略，提高执行能力成为二航人的共识；说明局具有很好的适应变化的基础 过半数的员工认为二航局早就该考虑企业信息化建设，以更好支持二航局的摯笸聊竟こ虜的战略 超过95％的员工认为应该考虑在选择信息化之前对流程、职能等进行梳理以收集整理企业对信息化的需求 资料来源：二航局员工调查问卷 流程梳理的概念和本质在于企业整体的成本管理、质量控制、和客户服务的能力提升，消除非增值活动 流程梳理的概念 对企业的业务与管理流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和效率等方面业绩的重大改善。 流程梳理的本质 是一种管理改进的思想和方法。通过对组织运作中各个流程的重新设计，以企业战略和经营目标为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值活动，尽量消减其它非增值活动。这种方法适用于单个的流程，也适用于整个组织。 通过对现有部分流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升整体流程效率 消除非增值活动 流程任务自动化 原本分散的数据的采集与传输 数据的分析与总结 增加环节 用以规避风险的关键