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商城人力资源企划案 TO ：谢总 CC ：孔经理 感谢您们在百忙之中阅读我这份企划书，在当今这个竞争激烈、各种大小 的商城云集的苏州，市区有观前街的第一百货、大洋百货、人民商场等；石路 的国际商城等大型商城以及步行街上百家大小商铺；就木渎也有鼎诚商厦以及 各种品牌商铺几十家。各种品牌应有尽有，商家促销活动更是五花八门、眼花 缭乱的，竞争的激烈可想而知。而永真商城凭着雄厚的经济实力、优秀的团队 精神、得天独厚的地理位置生气勃勃的站立在百年古镇——木渎。 我来苏州木渎已有两年，也多次消费于永真，给我印象很好，但也有须改 善的地方，现在我斗胆就我所见所闻提一些意见，仅供参考： 一、 招聘 1. 招聘的渠道 （途径） （1） 电视广告的确很好，既做了广告又能招聘到人才，但弊端是我们做广告的 那个频道基本没有新闻或电视剧等节目，有的只是广告，收视频率可想而 知不是很高。 （2 ） 建议选择一些专门的招聘网发布信息或参加大型的招聘会，这样招聘的人 才可能更专业，更优秀，虽然需要一定的资金，但相信招聘来的员工创造 的价值远远不止这价值，也同样可以起到做广告宣传的效果，让大家更多 更好的了解永真。 2. 面试的地点及技巧 （1） 面试的地点在商城后面，不利于面试者寻找，建议在商城门口或一楼楼梯 口设一标志性指示，如树一指示牌，更简单的是在墙上贴一箭头指示，告 之应聘着，（至少在招聘人员的那几天），在办公室门口也应挂如总经理室、 财务室、人事部等部门标识招牌，一方面方便应聘者，更多的方便其他来 访客在不打扰其他人员的前提下能够更直接更方便找到需寻找的部门。 （2 ） 面试技巧，如面试营业员、推销人员可设定情景模拟面试，在拟定的场合 给指定的商品让他推销，考验他反应能力；管理方面可选择案例分析，如 遇到商场一些偷盗以及顾客与店员纠纷事件的处理，考验他管理能力以及 应变能力。 （3 ） 招聘的人员应没地域限定，但有年龄限定，如永真商城西楼主要是中老人 服饰和男士正装，不妨招聘一些年龄稍大的本地人，年龄在 （25—35 岁） 的，方便沟通也能让消费者信服，而东楼的品牌大部分都是当今流行品牌， 消费着大部分是年轻人，不妨招聘一些年龄在 25 岁以内相貌气质良好的 销售人员。 二、 培训 （1） 培训的重要性：有很多商城为了推销自己的产品而大量地招聘推销人员， 但其结果往往大失所望，原因何在？重要的一个原因就是企业不重视对推 销员的训练，在推销员报到后，往往是先简单地介绍一下所销售的产品， 然后再发几份价格表，就让他们出去推销了。对推销员的训练如此简单草 率，当然就不可能有良好的业绩表现。实践已证明，只有对推销员进行严 格而科学的系统训练，才能使其有优异的表现，才能给企业创造效益，就 像战场上的士兵一样，在未经训练前，有如一盘散沙；经过严格训练后， 才有可能打胜仗，道理是一样的。不仅入职前要培训，更多的是在职后不 间断的培训，有好的销售方法及时的传达给每一位销售人员。每周固定时 间让员工自谈心的体会，有什么好的意见和方面都有利于公司的发展。 （2 ） 培训的目的：丰富的商品知识与精湛的推销技巧是任何成功推销员的两大 法宝，两者缺一不可，因此，推销员训练的主要目的，就是使推销员了解 商品知识和掌握推销技巧。诸如：商品的颜色、特点 （优点）、顾客心理、 顾客的品味、顾客着装尺寸、推销方法与步骤等。服务行业除了以上两点 外，微笑服务很重要，培训员工微笑服务。 （3 ） 培训方法及后期跟踪：可由行政部门培训相关的管理制度、应急事件的应 对办法以及 5S 等；可由销售部门培训销售技巧以及礼节方面事宜。入职 后追踪所培训的人员是否按照培训的内容进行推销，追踪培训成效并及时 完善培训的内容、技巧。 （4 ） 建议新员工入职前培训安排3-5 天，培训完后可由培训讲师以笔试或其他 考试办法进行筛选，淘汰一定比例的受训者，这样一方面可以择优录取更 优秀的员工，另一方面也给受培训的员工压力，使培训不变成一种形式。（培 训之前就告之受训者，如通过培训期这培训期的就算是有薪资的