商场员工行为规范.pdfVIP

万万 客客 隆隆 平平 价价 鞋鞋 城城 万万 客客 隆隆 平平 价价 鞋鞋 城城 员工行为规范员工行为规范 员工行为规范员工行为规范 一、一、营业前准备营业前准备： ： 一一、、营业前准备营业前准备：： 1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。 2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。 二、二、仪容仪表规范仪容仪表规范 二二、、仪容仪表规范仪容仪表规范 1.必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生。 2.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。 3.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。 4.不得染浓色指甲油 （例如：红、黑、蓝、绿色等） 5.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。 6.不得佩戴过分夸张的饰品。 7.工作时间必须保持标准站姿。 8.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。 9.工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。 三、三、卖场卖场纪律纪律 三三、、卖场卖场纪律纪律 1.不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报。 2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。 8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 万万 客客 隆隆 平平 价价 鞋鞋 城城 万万 客客 隆隆 平平 价价 鞋鞋 城城 9.不准无故迟到、旷工。 10.除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。 11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12.导购不听从调度，柜组长有权勒令待岗。 13.柜组安排迎宾人员按时站位迎客，其他人员在规定区域内站位候客。 14.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一时间 恢复原状。 15.有顾客接待、无顾客站位的指导原则牢记于心。 16.一日内全面整理责任区卫生、货物、陈列的次数不得少于 3 次，营业前（早）、 营业中 （午）、营业后 （晚）。 17.卖售中注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。 18.班中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ 等，手机应设置振动。 四、四、营业后清理工作营业后清理工作 四四、、营业后清理工作营业后清理工作 1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2.清点好货款、票证，做好登记记录。 3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。 5.检查 “防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 五、五、工作时间规范工作时间规范 （冬令时为例（冬令时为例） ） 五五、、工作时间规范工作时间规范 （（冬令时为例冬令时为例）） 1.（08：30）09：00—— （09：30）10：00 早间卫生处置 2.（09：30）10：00—— （10：30）11：00 迎宾站位 3.（10：00）11：00—— （19：00）20：00 营业 4. 12：30——14：00 午间卫生处置 5.（17：30）18：00 柜组与收银台对当日销售账 6.（18：45）19：45 晚间卫生处置 7.（19：00）20：00 离场下班