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员工培训手册 目 录 一、公司简介 - 2 - 二、会议商务礼仪 - 3 - (一) 商务礼仪重要性 - 3 - （二）仪表礼仪 - 4 - (三) 形态体态礼仪 - 10 - （六）电话礼仪 - 11 - （三）拨打电话的注意事项 - 12 - （四）电话打错 - 12 - （五）谁先挂电话 - 12 - （六）见面不见一个样 - 12 - （七）手机的使用 - 12 - 三、会议秘书的基本概念 - 13 - （一）秘书及会议秘书的概念 - 13 - （二）团队的概念和特征 - 14 - （四）让客户喜欢你的十个理由 - 15 - 四、会议接待流程 - 16 - （一）会 议 接 待 主 要 工 作 - 16 - （二）会 议 接 待 流 程 - 17 - （三）会 议 秘 书 - 18 - 五、会议财务制度 - 19 - （一）财务管理制度具体要求 - 19 - （二）关于“欠款会议”的财务管理规定 - 21 - （三）关于会议秘书的补贴及报销制度 - 22 - 一、公司简介 公司概况：青岛启力企业管理咨询有限公司成立于2012年7月，是专业的、顶尖的集公关活动策划及大型活动策划综合服务公司客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、 二、会议商务礼仪 (一)商务礼仪重要性 商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。 礼仪的四原则： 　　敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 　　自律。当我们懂得并遵守约定的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 　　适度。礼仪的功能在于调节与他人的距离，保持一个适当的尺度。 　　真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 学习商务礼仪其实就是掌握一门技能，技能和知识不同，是通过不断的训练形成的，就像我们学习骑自行车和游泳，光有理论知识是不行的，我们学习游泳如果只有教练在陆地上的理论指导你一定学不会，还要跳到水里去实践，甚至还有喝上几口水才能学会，那知识就不同了，相信我们学过的代数几何都还给了老师，所以我们今天要掌握商务礼仪的技巧，能够运用到我们的商务活动中。 （二）仪表礼仪 个人卫生情况是体现个人素质的首要因素。 1.头发 头发要整洁、无头屑，头发比较软的人可用摩丝定型。禁止追求个性，设计个性发型。而商务活动与接待客户期间，有其特殊的要求：精神、正面、可信。所以我们在商务活动中就不能太标新立异，尤其发型，公司要求： （1）男士短发——最好是精神的寸头，打上啫哩水，显得精神； （2）女式发型可以比较多样，像女士的服装一样。但是要注意一点，在公司中，长发的女士不能把长发披散着，需要进行一定的技术处理，比如扎起来，或者盘起来，盘起来显得更职业一些。 2.眼睛 眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛是心灵的窗户，所以一定不要让这扇窗户有了灰尘。想要给别人留下好的精神面貌，眼睛是最关键的，所以像兔子一样的红眼睛会让人感到你很疲惫。我们尽量不要熬夜，如果实在避免不了，那在清晨时滴两滴眼药，比如润洁（非广告）。 3.鼻子 别让鼻毛探头探脑，所以修剪鼻毛也是我们个人卫生中要注意的。不要当众抠鼻子，这类小动作都是能够体现我们的个人素质的细节方面，所以，看一个人的素养，不需要从什么大事来看，只要一个动作就足够了。 4.嘴巴 牙齿清洁、 没有食品残留物。尤其是中午用餐之后要随时检查一下。女士吃完东西还要补妆。清洁口腔，我们在方便的时候会刷牙，那午餐后，嚼口香糖，不能在正式的商务谈判场合进行。 5.男士的胡须 每日一理，刮干净。商务人员要求的是给人以干净清洁的印象，所以不可以蓄须。 6.指甲 清洁，定期修剪。禁止涂指甲油，修剪整齐。男士不要留长指甲——尤其是拇指和小指。 7.配件及饰物 要注意经常检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物是指什么，比如，男士的领带，女士的首饰丝巾等物品。 （三）形态、体态礼仪 1.站姿 （1）挺胸、抬头、目光平视； （2）男士：双脚叉开与肩同宽； （3）女士：后跟并拢，呈八字或丁字步。 主要原则是：“站如松”给人以挺拔，自信的感觉。 2.坐姿 我们和客户谈判，或者和客户一同出行乘车： （1）女士：膝盖并拢是永远的原则； （2）男士：脚不可分到与肩。。 坐椅子的部位，要做前三分之二，（在办公室，正常坐）。女士正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个膝盖一定要并起来，不可以分开，手可