咨询师常见项目业务手册.docVIP

目录 引言 —— 第2页 国家执业资格证书介绍 —— 第3-6页 职称英语专业 —— 第7-11页 咨询工程师专业 —— 第12-14页 监理工程师专业 —— 第15-18页 二级建造师专业 —— 第19-23页 一级建造师专业 —— 第24-32页 造价工程师专业 —— 第33-37页 中级经济师专业 —— 第 38-41页 安全工程师专业 —— 第42-50页- 物业管理师 ——第51-56页 会计证 ——第57-59页 招标师 ——第60-62页 投资建设项目管理师 ——第63-67页 报关员专业 —— 第68-71页 心理咨询专业 —— 第72-74页 人力资源管理师 ——第75-78页 咨询服务礼仪 —— 第79页 咨询技巧 —— 第80-89页 业务流程 —— 第90-93页 结束语 —— 第94 引言 可以这样讲，我们每个人都是要由最基础的咨询人员做起的，而衡量一名咨询人员水平最基本的指标就是——专业。 “专业”体现在三个方面： 对所有关于职业资格考试的业务知识掌握得是否准确、熟练？这是咨询人员最基础也是最重要的一项工作，完成好这项工作，我们在咨询的时候才能做到胸有成竹，才能做到语言流畅，才能真正让学员对我们拥有最起码的信任。 是否掌握了一定的服务礼仪和咨询技巧？服务礼仪包括：仪表礼仪、举止礼仪和语言礼仪；展现得体的礼仪，不仅可以让学员有宾至如归的感觉，对我们自身气质的塑造也会起到事倍功半的效果；咨询技巧则主要体现在对棘手问题的处理上面，化解矛盾，提供优质的服务将是我们永远的目标！ 对业务流程掌握得是否通顺、无误？减少失误环节，对整个培训工作的进行意义非常重大，同时我们之间的沟通与协作也是提高工作效率的保证。 而你现在拥有的这本业务手册，正是从以上三个方面为大家提供了可供参考的文字资料，可以说它的内容已经非常详尽，几乎涵盖了我们工作的每一个细节，所以希望每个人都能把它当作是一面镜子，尽量让自己的工作做到尽善尽美。当然，随着事物的发展变化，这本手册也会显露出它的局限和不足，所以，我们每个人届时也都将有机会成为新业务手册的作者。 从点滴做起，从自己做起。 让我们一起共勉！ 国家执业资格证书 1、执业资格证书制度 业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或