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订单管理：串联全渠道零售的红线11/17/2014 2:34:00 PMjavascript:;浏览数（1032） javascript:gotoCmt();评论数（0） /u/5944/284608.html好评数（0） 　摘要：订单管理是串联全渠道零售的一根红线，解决了归集碎片化信息等四个方面的问题。实现的是从买家下单开始，到买家收货的全过程的追踪，支持网订仓库货品快递送货、网订门店货品店取店送等四种主流业务模式。对订单发货、退换货申请有着完善的闭环解决方案，同时通过规则自动处理，减少业务人员重复操作，降低了管理成本。 　关键词：订单管理，全渠道零售，退换货申请，自动处理，店取店送 　引言 　在《全渠道零售的信息化实战经验浅谈》一文中总体阐述了全渠道零售解决方案，其中概要提出了订单管理是串联全渠道零售的一根红线，本篇将具体阐述订单管理是如何承担好红线的角色。 　一、订单管理解决方案总述 　在全渠道零售的框架中，所有来自销售接触点的销售数据都称为订单(门店销售单也是订单的一种)。订单不仅承载了必要的商品、金额、数量、购买人等信息同时也始终伴随着信息流、物流、资金流的流转。 　订单管理主要解决以下四个方面的问题： 　? 全渠道零售中碎片化信息的归集。 　? 以客户为中心的购买、调整、退货的业务需求。 　? 降低了客服等业务人员的人工作业成本。 　? 串联起进、销、调、存、账、退的全面管理。 　订单管理解决方案的思路如图1： 　 　图1 订单管理解决方案总述 　订单管理实现的是从买家下单开始，到买家收货的全过程的追踪。将订单从淘宝、京东、一号店、拍拍、苏宁等主流电商平台，及自建平台、移动平台抓取进系统，实现归集。同时，还有充分的可扩充性，可根据标准接口对接其余新兴的平台，满足未来发展的需要。 　全网各个购物点的订单归集后将根据送货地址、库存满足等因素分发至最优的库存点中。 　什么是库存点?有库存的地方就是库存点，简单理解库存点包括仓库和门店两个部分。库存点进行拣货打包作业之后交给承运商，由承运商交到买家手中。 　什么是承运商?能够将商品送到买家手中的就是承运商，简单理解承运商包括快递和门店店员两个部分。 　订单管理解决方案对整个订单流转链条进行了重新定义，以此支持多样的业务模式。 　从物流角度，下面列举几种主流业务模式： 　网订仓库货品快递送货：买家从线上、移动端购买商家发布的仓库货品，在仓库打包作业后，交给快递送货给买家。其中包括单仓库作业和多仓同时作业两种情况。 　例如：李宁电商仓库作业模式、京东多地物流作业模式。 　网订仓库货品店取店送：买家从线上、移动端购买商家发布的仓库货品，在仓库打包作业后，统一配送给门店，然后由买家到店取货或店员送货。 　例如：京东唐久大卖场。 　网订门店货品店取店送：买家从线上、移动端购买商家发布的门店货品，由门店打包作业后，直接送货给买家。 　例如：京东1小时送。 　店订仓库货品店取店送：买家从移动端、门店订购仓库货品，在仓库打包作业后，统一配送给门店，然后由买家到店取货或店员送货。 　例如：国大微电汇、唐久预购。 　从资金流角度，支持在线支付、货到付款、预付部分货款等多种方式。 　多种多样的业务模式，也更全面地支持了我们企业的发展，企业可以根据自身的实际情况，选择最适合自己的业务模式。兵器已备好，待君任挑选。 　二、订单发货解决方案 　 　图2 订单发货解决方案 　正向订单发货解决方案如图2。海鼎基于领先实践形成了订单处理核心流程包括订单归集、预处理、审核、合单、分发、跟踪、同步状态七个环节。这七个环节形成一个全面有效的订单管理闭环。 　(一) 来自电商平台、自建平台、移动端、门店、媒体及其他销售接触点的订单，进入订单管理系统统一归集，根据业务上对订单信息的分析，适配成格式一致的订单。业务人员可以在一个系统中处理所有接触点的订单。 　订单还支持手工新建和批量导入，以满足补发、重发的业务需求。 　(二) 预处理环节完成订单信息是否异常的自动检查，会员优惠、促销信息的计算，库存点的确定，以及承运商的确定。在这个环节　　订单组件实现了与资料组件、会员组件、促销组件、库存组件、物流组件、账务组件的全面联动。 　预处理环节的亮点是解决了多仓的库存寻源和不同归属订单的信息获取。例如寻找库存点时，可能会遇到多仓同时供应订单商品的情况此时可以将订单拆分，分别发货以提高送货时效，也可以根据主备货仓，指定由哪个仓出货，减少企业承担的物流成本同时也能兼顾缺货响应时效。 　例如不同归属的订单，代理商的订单，分销商的订单，自营的订单，这些订单的结算价格、是否发货等的控制。 　(三) 审核环节完成“标准”订单的自动审核，“特殊”订单的人工审核，实现业务人员视点的聚焦和工作的高效。这个环节最多支持客服审核、财务审核、物流审