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“Be young别样”餐饮E连锁公司 成员： 沈晓丹 李夏云 孔天娥 许乔用 林雅婷 史依萍 目录 第一章创业背景与公司介绍  第一章创业背景与公司介绍  第一章创业背景与公司介绍  “Be young别样”餐饮E连锁公司： 第一章创业背景与公司介绍  CS：顾客满意(customer satisfation) IH：网络化（internet），健康化(health) 以网络和实体餐馆为平台，综合以网络化、信息化的营销管理理念，提供生态饮食的连锁加盟餐馆：初期面向高校市场建立大型模板店，第二阶段主要采取直营连锁方式扩展业务，开设分店，第三阶段采取特许加盟，连锁经营的方式形成公司的网络 第二章 市场分析 餐饮业作为我国第三产业中的一个传统支柱行业，在社会发展与人民生活中具有不可缺少的地位，发挥着重要的作用。 从长期发展看，社会经济发展与消费水平提高是餐饮业发展的两个主要基础。“民以食为天”，社会越发展，人民生活越提高，餐饮业的发展速度越快，行业规模也将更趋扩大。美国平均每人一年在外就餐支出达1000多美元，欧洲平均为620美元，而我国目前平均只有30.5美元，潜力依然巨大。 从餐饮市场需求发展趋势上：餐饮的电子化，饮食的社会化，健康化将成为大趋势 第二章 市场分析 从消费需求方面看，人们追求个性多样化、文化品牌化、营养健康化、经济实惠化、大众优质化、市场细分化的特点将不断加强，消费增长加快与消费档次提高的状态共存，这将有力地带动企业经营的开拓，对行业发展起到促进作用。 从行业自身看，餐饮业的发展空间依然很大，将进一步适应人民生活水平与消费结构变化的需求，不断开拓大众家庭餐饮市场，推进传统餐饮向现代餐饮方向的转变，推进餐饮服务社会化的进程，以先进的生产方式和管理方式为主导，向餐饮的品牌化、国际化、产业化、连锁化和现代化方向迈进 第三章 产品与服务介绍 首先我们提倡生态餐饮理念：生态餐饮就是要把饮食作为保护人体生态环境的重要手段，通过食品的选用、饮食合理搭配以及多种烹调方式搭配，营养均衡的科学手段的综合运用，来营造良好的个人身体生态环境。要保质美味与营养并重。特别是针于初期特定的目标客户——高校学生，我们将在消费模型的分析上制定如下套餐：考试套餐、健脑套餐、减肥套餐、健体套餐等. 第三章 产品与服务介绍 其次我们提出了菜式DIY的概念：中国饮食文化丰富多彩，原料和烹调方法多种多样。传统的八大菜式已经不能满足消费者需求了，所以我们在提倡DIY精神的今天提出了菜式的DIY，即在点菜输入时灵活搭配出顾客所需要的菜式，可以灵活配搭出过万道菜式，满足顾客不同种类的要求。 第三章 产品与服务介绍 “Be young别样 ”餐饮E连锁公司餐饮网站” ——足不出户的方便 主要是网页上有我们的菜单，菜的名称和价格以及相关图片，顾客只需免费注册成为网站的会员，登陆之后点击网页即可接受订餐或订房/台、外卖、取消或者菜式DIY,之后网站将在几分钟内自动处理订单，并将订单发送到餐厅厨房、传菜等部门。在整个过程中顾客不需要出门，简单方便。 第四章 营销策略 根据产品生命周期不同阶段进行定价 1.成长期时使用渗透定价战略。 2.成熟期时使用促销让利战略。 3.衰退期时使用减价折扣战略。 第四章 营销策略 投诉和建议制度：餐饮部将备份表格，请顾客告诉他们的感受以及提出自己的观点，如果观点被公司采纳，公司将发放一笔钱作为对提意见者的奖励。针对餐饮业属于顾客导向性强的行业，我们专门开通“服务热线”，为顾客排忧解难。同时，这些信息将作为我们改进服务的首选资料，或许我们的创意就来源于此。 佯装购物者：我们收集顾客满意度的另一个有效途径是花钱雇佣一些人，让他们装扮成顾客，报告他们在购买公司及其他竞争产品时所发现的优点和缺点。甚至可以让那些佯装购物者故意提出一些问题，用来测试公司经理人员应付以及处理问题的能力。 第四章 营销策略 顾客满意度调查：因为顾客每四次购买中就会出现一次不满意，而只有5%以下不满意的顾客会抱怨。大多数顾客会少买或者转向其他供应商，而不是抱怨（据分析：会抱怨的顾客绝对是最忠诚的顾客）。这样，我们就会失去很多顾客。所以，我们不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。我们通过随机抽样调查，直接测定顾客满意状况。即：在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷以及打电话，了解他们对公司业绩各方面的印象。还可以通过这些渠道向买主征求其他竞争对手的评价，取长补短。 分析流失的顾客：对于那些已经停止购买或者转向其