必威体育精装版药房连锁有限公司门店质量管理制度.doc

铜陵江南大药房连锁有限公司 门 店 质 量 管 理 制 度 铜陵江南大药房连锁有限公司 门店药品经营质量管理制度目录 门店负责人岗位质量职责 3 门店质量负责人及质管员岗位质量职责 4 门店验收员岗位质量职责 5 门店养护员岗位质量职责 6 门店营业员岗位质量职责 7 门店保管员岗位质量职责………………………………………………………8 门店门店进货管理制度 9 门店药品验收管理制度 10 门店药品陈列管理制度 11 门店服务质量管理制度 12 门店药品销售管理制度 13 门店处方药销售管理制度 15 门店药品拆零销售管理制度 17 门店药品养护管理制度 18 门店卫生和人员健康状康管理制度 19 门店药品不良反应报告制度 20 门店药品效期管理制度 21 不合格药品管理制度 22 门店退货药品管理制度 23 门店质量事故的处理和报告管理制度 ………………………………………24 门店药品质量信息管理制度 ………………………………………………27 门店药品分类管理制度 …………………………………………………29 门店伪劣药品报告制度 …………………………………………………30 门店计算机系统管理制度 ………………………………………………31 门店24小时便民服务制度 …………………………………………………32 门店含麻黄碱类复方制剂管理制度 ………………………………………33 门店中药饮片购、销、存管理制度 ………………………………………35 28、门店质量管理制度执行情况与考核管理制度………………………………………38 文件类型：管理制度 版本号：2013版 共1页 第1页 文件名称：门店店长岗位质量责任 JNYD-MD-001-2012 修订部门：质管部 修订人：王芳 审核人：徐晓燕 批准人汪四化 修订日期审核日期批准日期执行日期 变更原因：优化制度和流程 门店店长岗位质量责任 、组织贯彻公司的各项方针目标，对本门店的经营及质量工作全面负责。 、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定； 、督促、检查各岗位实行质量职责，确保药品经营质量。 、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构； 、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成； 、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作； 、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平； 、负责定期向公司上报药品质量信息，及药品不良反应报告； 、定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查； 、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力； 、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。 文件类型：管理制度 版本号：2013版 共1页 第1页 文件名称：门店质量负责人及质管员岗位质量责任 JNYD-MD-002-2013 修订部门：质管部 修订人：王芳 审核人：徐晓燕 批准人:汪四化 修订日期审核日期批准日期执行日期 变更原因：优化制度和流程 门店质量负责人及质管员岗位质量责任 、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权； 、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况； 、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见； 、把好药品进货关，会同验收人员检查配送药品的质量状况，进行质量验收并签字； 、做好门店陈列药品的分类工作，并对陈列药品按月检查、记录工作，发现质量问题及时向店长汇报，重大质量问题上报公司质量管理部； 、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议； 、对不合格药品进行控制性管理，按总公司的要求办理登记、报损、销毁等手续； 、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合规定要求； 、负责处方药的处方的审核及登记工作，确保药品处方调配的正确性。 、对非处方药销售，如顾客要求，应负责对药品的购买和使用进行指导。 、提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 、负责对门店销售退回药品的质量审核工作。 、了解顾客的需求，收集用药信息，对顾客反映的质量问题进行记录、汇总，并及时上报。 文件类型：管理制度 版本号：2013版 共1页 第1页 文件名称：门店验收员岗位质量责任 JNYD-MD-003-2013 修订部门：质管部 修订人：王芳 审核人：徐晓燕 批准人:汪四化 修订日期审核日期批准日期执行日期：20131126