必威体育精装版培训计划、技术支持及服务的建议和承诺.docVIP

目录 一、 技术支持及服务的建议和承诺 3 1.1. 系统保障运行期服务 3 1.2. 系统缺陷责任期服务 3 1.3. 产品品质保证期服务 4 1.4. 工程售后服务 4 1.4.1 服务承诺 4 1.4.2 建立完善的服务方式 5 1.4.3 软件维护和升级 5 1.4.4 服务响应 5 1.5. 技术支持 6 1.6. 工程售后质保体系 6 1.6.1 配备经验丰富的技术人员 6 1.6.2 提供周到及时的技术支持 6 1.6.3 确保可靠的供应商支持 7 1.7. 建立完备的维护服务文档 7 1.8. 备品备件的技术支持 7 1.9. 系统维护 8 1.9.1 系统运行管理工作 8 1.9.2 系统维护保养 8 二、 系统培训计划 10 2.1. 培训目的 10 2.2. 培训内容 10 2.3. 培训方法 10 2.4. 培训名额 10 2.5. 培训计划 10 2.6. 培训形式: 11 2.7. 培训效果 14 三、 工厂测试和检验计划 16 3.1. 测试及检验目的 16 3.2. 测试及检验内容 16 3.3. 测试及检验方法 16 3.4. 测试及检验名额 16 3.5. 测试及检验计划 16 3.6. 测试及检验形式 17 3.6.1. 国内工厂测试及检验 17 3.6.2. 境外工厂测试及检验 17 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 技术支持及服务的建议和承诺 为保证首都机场扩建工程弱电系统集成正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 系统保障运行期服务 我公司在接收到监理颁发的工程接收证书之后，我方将按与雇主签订的《保障运行服务协议》规定的开始日期进入系统保障运行期，为期3个月。 在保障运行期，我公司将对系统的运行情况负责，派遣主要技术人员留驻现场，及时处理出现的问题。特别是在2008年奥运会举办期间，我公司将提供每天24小时的现场人力支援服务。 系统缺陷责任期服务 我公司保证每天24小时至少一人常驻现场，以及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题。在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、甲方和最终用户。 在系统缺陷责任期内由于施工质量和设备质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。 在缺陷责任期结束前，由我公司代表、雇主和监理工程师以及最终用户代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由承包商负责修理或更换。在修复之后，我公司将缺陷内容和原因、修理过程和方法、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、雇主和最终用户。 产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、甲方和最终用户。 工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，技术支持和管理支持确保该系统的正常运行我将提供个月的保修。在保修期内，负责对进行维修，不收取费用。同时，保证在24小时内对所提出的维修要求做出技术响应。建立并保存完整的系统文档我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 1.6.3 确保可靠的供应商支持 我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和必威体育精装版技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足首都机场扩建工程信息中心楼和管理楼弱电系统集成工程项目维护服务的高质量之要求。 建立完备的维护服务文档 现代工程越来越强调文档的重要性， 一个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 备品备件的技术支持 根据《备品、备件及耗材一览表》，公司将以不高于合同价格提供备品备件，保证对所有设备所需配件提供至少五年的备件和技术支持，以满足客户需求。 24个月保修期满以后，对客户提供的服务，陕西省设备安装工程