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销售案场物业服务手册精选
侯客保持 有客到鞠 热情指引销 雨天、烈日 标准站 姿躬问好 售大厅位置 撑伞送客户 1)迎宾岗当班期间许以跨立的姿势站在销售厅的外侧,为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确; 2)有客人参观时,迎宾岗应距离客人1.5米时面带微笑,鞠躬问好;对客户所提的问题应及时的给予正确的答复;对于不能回答的事项,须引领至售楼案场 由销售人员解答,统一说辞是:"对不起 先生/小姐,您提的这个问题我请专业的销售人员为您解释" 3)对于前来参观的客户,迎宾岗须随时观察其动向,对于同行的老人与小孩要特别关注,及时提醒,注意收集客户的意见与建议,并及时汇报. 4)配合保洁岗位对对其岗位周边环境进行监控,发现问题及时通知相关人员进行处理. 5)对于雨天或烈日天气要给客户提供帮助. 填写交接记录并参加班后小结 迎接指引 递阅资料 上饮品(糕点) 添到茶水 当客人距(5-10)步距离时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后微笑招呼,在客人前方1米距离领位; 当遇到两位客人互相交谈时,应重复问候两次,如仍无反应,则应站在客人右侧,以右手指引请客人向休息区走,在客人入座后问客人对座位是否满意; 当置业顾问都在接待时,问候完毕后,为客人取阅项目资料,或请客人观摩售场沙盘,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人; 问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请” 问候时间段为8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品); 在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待; 饮料(糕点服务) 在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘; 所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始; 服务方向:从客人的右面服务; 当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触; 在客人再次需要饮料时必须更换杯子; 检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 填写物资领用申请表并整理客户意见; 参加班后总结会; 积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;
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