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试剂售后服务承诺书 篇一：质量及售后服务承诺函 质量及售后服务承诺函 1.免费质保5年，终身维护。 2.我公司派技术人员到现场进行指导安装，以便使其所供设备能够安全、正常投入使用。 3.安装后产品试验时，供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项试验工作。 4.在生命周期内以优惠的价格满足需方对备品备件的要求。 5.每年不定期对产品进行跟踪服务。 出具授权书制造厂家名称： 泰州市苏北实验仪器有限公司 日期：2013年12月26日 产品售后服务承诺书 为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向贵局郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检测，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可到达现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为60个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计， 单位：栖霞市弘儒生物标本有限公司 2013-12-25 产品售后服务承诺书 我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、 产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。 二、 我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。 三、 用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 泰州市长浦化学试剂有限公司 2013年12月27日 篇二：售后服务承诺书 血细胞分析仪售后服务承诺书 雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。 本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。 ? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。 ? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。 ? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。 ? 免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系 统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 一 ．产品供货 1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。 二．服务承诺 1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提 供免费上门维修和零配件的更换。 2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。 3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。 三．快速反应与服务 1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。 2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。 3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。 四、回访制度 雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。 五．培训计划 针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操