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往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（ A ）单位 A、建设 B施工 C规划 D监理 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 二、多项选择题（共5 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 11．关于对员工奖励的说法，正确的有（ ABD ）。 A．物质奖励与精神奖励相结合 B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C．奖励应采用公开透明的方式 D．奖励程度要与员工的贡献相符 E．奖励的方式保持一致，不应变化 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 12．物业管理投诉处理的要求有（BCD ）。 A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。 C.尽快处理：暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理。 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理由求 E．对业主的过多要求不予理会。 答案：（ ） ? 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 13.物业绿化日常管理的内容有（ABE）。 A.浇水、施肥 B.修剪造型 C.翻新改造 D．花木种植 E．中耕除草 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 14.常规物业管理包括（ADE）等。 A．消防设备维护 B.房屋出租 C.配套商业经营 D.道路停车位的管理 E．树木的养护。 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 15.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（ BDE） A.生活水泵 B.清洁用扫地车 C.立体车库车架 D.客服人员用电脑 E.剪草机 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 案例题一： 某小区入住不足二年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理有限公司负责，该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理有限公司承担小区的物业管理工作，业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 现场交接时，乙公司派项目经理一人，在甲公司人员陪同下观察了小区共用部位、共用设备及附属设施的运行状况。观察 结果是除部分屋面漏水外，其它部分运行状况正常，对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决，于是，甲乙两公司未将该问题列入移交工作范围。 资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，并称入住资料属短期保管，已销毁。 费用交接时，甲公司提出因有部分业主未实际居住以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望以小区内广告收入冲抵。 上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。接管后，乙公司 便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量量维修费用。 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 案例题一： 16、本案例中物业承接查验的做法是否正确？简单说明理由？（3分） 17、本案例中对于部分情屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处置方法是否正确？简单说明理由 ？ （4分） 18、物业资料的移交应该包含哪此内容（请列举）？甲公司处置入住资料的行为是否符合管理规定？简单说明理由？ （6分） 19、本案例中部分业拒绝物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司提出的欠费以广告收入冲抵的处理方式 是否恰当？请列出两条你认 为恰当的处理方法。 （4分） 20、你认为从本案可以吸取哪些经验教训来改进承接查验工作？简单说明理由？ （8分） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 案例题一（参考答案） 16、本案例中物业承接查验的做法是否正确？简单说明理由？（3分） 答案要点：不正确，移交双方根据物业承接查验中物业管理机构管理工作工作移交内容规定，物业管理机构更迭时，原来物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交，业主大会或产权单位 再向新物业管理机构移交。 17、本案例中对于部分情屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处置方法是否正确？简单说明理由 ？ （4分） 答案要点：甲公司的解释正确，对于屋面漏水问题，根据物业管理承接查验中物业管理机构工作移交内容，屋面属于公共部位，应列于承接查验内容，而案例中未更入承接查验交接交接内容中。 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 案例题一（参考答案） 18、物业资料的移交应该包含哪此内容（请列举）？甲公司处置入住资料的行为是否符合管理规定？简单说明理由？ （6分） 答案要点：物业资料的移交应包括：物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备