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一、商务心态 二、如何成为一位　　优秀的商务人员三、电话销售技巧 壹商　务　心　态 一、心态篇 态度决定一切 商务人员的十大心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 积极的心态是怎样练成的？ 主动的心态 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。 空杯的心态 一切重新开始，摒弃过去传统的经验，过去并没有让你成功。要像一只空杯，一张白纸，不要被你的主观所影响。 双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。 自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信 行动的心态 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值； 我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。 学习的心态 重新学习，不断学习，想成为一个行业的赢家，必须要成为这个行业的专家。 老板的心态 有一个做事业的心态很重要，你要知道是在为自己的事业而拼搏，你是独立的，自主的，你想做多大就做多大，你想挣多钱就挣多钱。自己是自己的老板，自己为自己在打工。与一切人都是平等的，合作的。 思考几个或许我们一生都有用的问题 生活中是不是有这些现象 经常很迷茫，不知道自己在做什么和接下来做什么。 突然很烦，无缘无故的和别人或和自己过不去 做事情心不在焉，没办法沉下心来 对自己的现状不满意但又不知如何改变 兴趣时常发生转移 难以抵制诱惑 不想学习或者学不进去 希望一劳永逸 经常选择逃避、放弃或者放纵自己 逆反心理加重 …… 思考几个或许我们一生都有用的问题 思考几个或许我们一生都有用的问题 思考几个或许我们一生都有用的问题 工作的目的 满足自己生存的需要，如吃饭、居住、基本的着装、基本的健康条件 满足自己生活的需要，如舒适雅致的衣、食、住，和与人交往的便利 提升生活的质量，如娱乐、学习 …… 从不得不说的要求是，希望自己在年老的时候能够获得生存和生活的条件； 从我们的期望来说，是为不断提高自己的价值和使用价值。 思考几个或许我们一生都有用的问题 工作能给我们带来的帮助 提升自己的履历价值 增加自己的经验、见识与价值 学会学习的方法 了解和使用自己 工作的收获 按时的薪水发放 一个轻松的工作天地 一个健全的公司，可以帮助我们认识世界 一个发展中的公司，可以给我们发挥的天地 可以有充足时间来学习的机会 节省年轻人最宝贵的时间成本 思考几个或许我们一生都有用的问题 我们的工作方法 保持童心，轻松的心态，将一切烦恼抛到墙外 保持责任心，敢于和乐于承担工作重任 保持热心，主动、细致的工作方式 保持虚心，注意和同事合作，帮助别人的同时接受别人的帮助 保持好奇心，不断学习和进步 保持爱心，承担一个成人对社会的责任 保持恒心，才能达到我们的期望 二、行动篇 贰 如何成为一位　　优秀的商务人员 内容提要 容易常犯的错误 成功销售的必备条件及因素 销售技巧的基础 如何开展商务工作（详见资料） 成功商务的十大特征 容易常犯的错误 没有真正懂得什么是营销，也不明白营销是什么 害怕失败。害怕拒绝，不去接受拒绝，自信心不足，激情不够，有气馁心理 没有仔细的去分析客户 说的太多，听的太少，不注重细节，对客户说了不该说的话，自己说的越多错误就越多 容易常犯的错误 不知道何时成交，不知道如何成交 产品不熟练，对公司的产品与相关的服务不清楚 不及时跟进客户，不愿意花时间去收集客户的资料，资料找的不多 有懒惰情绪，无责任感，进取心不强，自觉性不高，勤奋不够 满足现状，骄傲自满 不善于与同事交流 不懂得去观察、思考、总结 缺少霸气，表演能力差，说话不够圆滑 客户的售前售后服务做的差，只看眼前的利益，不为以后着想，不挖掘老客户的潜力 成功销售的必备条件及因素 条件： 了解自己的企业 了解本公司的产品与服务 了解客户及客户的需求 了解我们的竞争的对手 了解客户的竞争对手 能够较好的解决客户提出来的问题 成功销售的必备条件及因素 因素： 自发努力的去工作 充满信心 对金钱、生活的追求与欲望 具有超越自我与同事的野心 自主自发去学习 同理心 销售技巧的基础 了解自己的企业 了解公司的产品 了解客户 调查市场情况 不可虚伪与夸张 站在客户的立场为其着想 销售后长保持联系 熟练的使用电脑演示 公司的历史、规模、组织、人事、财务及营业政策 了解客户 生产什么样的产品，产品有多少种，客户的实力及规模经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等及应变能力 了解客户的购买欲望 客户真正需要的服务是什么？ 客户希望获得什么样的利益？ 客户