房地产销售培训汇总.ppt

培 训 大 纲 1：销售服务礼仪培训 2：房地产专业知识培训 3：销售技巧培训 4：销售流程培训 5：房地产相关政策、法规培训 6：项目培训 一、销售服务礼仪培训 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 销售服务礼仪培训 服务礼仪 销售服务礼仪培训 “三秒钟”印象 人的本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是 “第一印象” 我们永远没有第二次机会 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 销售服务礼仪培训 交流目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 销售服务礼仪培训 销售服务礼仪培训 仪表 销售服务礼仪培训 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 销售服务礼仪培训 （一） 男职员 销售服务礼仪培训 （一） 男职员 销售服务礼仪培训 男士着装礼仪 销售服务礼仪培训 1、亚伯特王子结 　　适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫， 搭配浪漫质料柔软的细款领带。 正确打法是在宽边先预留较长的空间， 并在绕第二圈时尽量贴合在一起， 即可完成此一完美结型 。 销售服务礼仪培训 4、十字结(半温莎结) 　　此款结型十分优雅及罕见 ，其打法亦较复杂 。使用细款领带较容易上手， 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬 销售服务礼仪培训 （二） 女职员 销售服务礼仪培训 （二） 女职员 销售服务礼仪培训 二、女士着装礼仪: 颜色加起来应保持在三种颜色之内。 销售服务礼仪培训 袜子 穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。 丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。 裙子 :皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）、七分裤等服装不适合于商务场合。 职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。 配饰 商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。 长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。 职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。 鞋子 鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。（售楼员建议3-5厘米） 露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。 任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。 夏天，后帮为带状的露跟鞋子（sling-back）很受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。 冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子。 鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。 销售服务礼仪培训 随身带一支质量上乘的笔 买一支，不需要花上大价钱，但是必须看起来很吸引人，并且好用的钢笔。 买几套好的服装 几套好的商务套装，可以在合适的时候发挥作用，通过套装，你可以提高自身的自信，给人留下专业重视的印象。重在质量，不在数量 男士和女士都应该买几套质量好的商务套装，特别是为了旅行方便。选择重量轻、透气性好的织物，这样不容易起皱。颜色可以选择，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色等非常职业的颜色，适合旅行，也没有太多的季节性。女士可以通过配色，譬如的手袋、高级珠宝来展示自己的个性，男士可以靠样式多变的丝制领带来展示自己。注意手袋、皮包和行李箱同服装的搭配 手提包和公文包不仅仅用于装重要文件，还装有成功、职业、个性，在买重要配饰的时候，考虑“经典和永恒”两个要素，这样就会用很多年而不会过时。鞋子给人留下好印象 鞋子应该保养的很好，没有什么磨损，没有灰尘，也没有旧的样子。样子好看、精心擦拭的鞋子可以传达你的职业形象和对细节的注意力。 销售服务