光速城市末梢维护(岗前培训).ppt

1、常用线缆及相关器材 2、入户光缆布放 1、ONU安装位置 宜在环境较好、安全、方便、便于进线（尾纤和电源线）及出线（语音线、数据线和视频同轴电缆）的地方； ONU尽量安装于用户室内及儿童触及不到的地方。ONU尽量安装在隐蔽，靠近容易取电的位置。 用户室内弱电智能箱和室外弱电智能箱都是理想的安装位置。事前征求客户意见，严禁布线随意、终端摆放凌乱。 目前一般情况下，FTTH ONU的安装场景主要有三种： 如果用户家中有弱电过线箱，且空间、电源等条件具备，放置在箱中； 如果有光纤信息插座，可安装在光纤信息插座附近的桌面上； 如果不具备以上条件，根据客户的实际情况，安装在电脑或电话机附近台面； 八、故障处理 光路故障是指ODN故障，具体包括从OLT PON口到ONU PON口包括ONU PON 口的一系列无源器件、光缆、光纤等故障。 1、OLT或ONU接受无光 故障原因 ：1）光缆或光纤中断；2）OLT或ONU光模块故障；3）光接头接触损坏 解决办法：1）熔纤或使用接头连接；2）更换光模块或单板；3）更换接头 2、OLT或ONU光功率过低 故障原因： 1）尾纤弯曲过大；2）光纤扎带过紧；3）光纤接头松动；4）光纤端面污染 解决办法：1）尾纤拉直；2）松动光纤扎带；3）插好接头；4）使用搽纤器 在光路故障处理过程中，可以结合单用户故障或多用户故障判断故障发生的位置 仪容仪表 预约服务 入户及施工要求 一、仪容仪表 入户服务人员应统一着装，佩戴工号牌。行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。 二、 预约服务 为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。 三、入户及施工要求 1、入户服务人员应带全施工（维修、调测）工具，带抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等。 入户细节：在约定时间提前10分钟到达客户家，进门前要： 1）检查仪容仪表，面带微笑，连敲门两次，每次连续敲三下，有门铃的按门铃。 2）进门前要自我介绍，确认客户，并出示“工作证/胸卡”等证件，以便客户确认。 3）先一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只鞋套，踏进客户家门。 4）找一个靠近终端的合适位置，在保证工具包不弄脏地面的前提下，放好工具包取出垫布铺在地上，然后将工具包放在垫布上。） 2、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。 三、入户及施工要求 3、室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。 4、装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚（禁止带有推卸责任的解释）。 5、入户服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明 6、施工完毕清理现场，将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋）。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。 7、施工完毕应向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、交费注意事项等。 ? 安全教育的目的 上杆操作 电力线附近操作 一、上杆操作 1、上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。 2、利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。 3、用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）； 4、杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管； 5、在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下