做个聪明的消费者-课件.ppt

青岛“天价虾” 2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。一直到结账时产生纠纷，店方才提醒，在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。 随后，当事人报警，警察在现场进行了调解，将客人的餐费减免了将近700元，当事人并不满意。同日，当事人拨打了“12345”市政热线进行举报，市政热线根据部门职责将此事分到了市北区相关部门。2015年10月6日下午，青岛市物价局工作人员称，青岛市市北区物价局已经向店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对经营者处以9万元罚款，责令停业整顿并吊销营业执照。此事经当事游客微博曝光、媒体跟进报道后引发强烈反响。毫不夸张的说，几乎是一夜之间，这家名叫“善德活海鲜烧烤”的大排档，不仅让青岛丢了人，也毁了该省耗资数亿元打造的“好客山东”形象。 消费者的合法权益受到侵害后怎样维权？ ①与经营者协商和解 ②请求消费者协会调解 ③向人民法院诉讼 ④搜集证据，向有关部门举报 ⑤请有关媒体报道 ⑥向行政部门申诉或请仲裁机关仲裁。 怎样做一个聪明的消费者 ①应遵守市场秩序，依法公平交易。 ②对制假售假行为要及时向有关部门举报。 ③当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护作为消费者的合法权益。 ④认真学习、宣传有关知识和法律法规，增强防范意识。 ⑤加强自我保护，学习自我保护的方法，提高自我保护的能力。 怎样营造放心的消费环境？ ①营造放心的消费环境需要全社会的共同努力。 ②消费活动中的生产经营者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。 ③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报，当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护作为消费者的合法权益。 ④国家要健全法律法规，做到有法可依；加大执法力度，严惩违法犯罪行为；加强诚信教育、道德教育和法制教育。 * 安徽阜阳大头娃娃 假种子 黑心棉被 知道：每个人都是消费者， 都享有法律规定的消费者权利， 法律保护消费者的合法权益； 掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。 知悉真实情况权 公平交易权 依法求偿权 人身财产安全权 自主选择权 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人身财产安 全 权 试过就得买 自主选择权 快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利 知悉真实情况权 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三的不幸 思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？ 人格尊严、 民族风俗 习 惯 受尊重权 思考：饭店侵犯了消费者的什么权利？ 人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权 消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体 3）向人民法院诉讼 1）与经营者协商和解 2）请求消协调解 向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助 考考你 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 不轻信广告宣传 不盲目追随其他消费者 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品 向经营者索要消费凭证并注意保存 如此“上帝” 身边还有哪些类似的例子？ 是撕,不是偷! 新华书店 一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！ 消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。 你怎样看待这样的“上帝”？ 消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！ 生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 怎样营造放心的消费环境？