呼叫中心排班师的竞聘方案 晋升细则排班岗竞聘方案汇总.docxVIP

排 班 岗 竞 聘 方 案第一部分、岗位职责1、负责安排客服中心内部人员班次，以保障接通率为前提，根据话务预测合理安排各岗班次。2、做每月个人出勤率统计，实时关注现场坐席动态，根据现场需求，针对请假后空岗的情况及时进行人员补充，做好话务指标和员工之间的平衡。3、入职、离职流程的流转工作，保证后台与现场工作的正常运行。4、做换班、请假、调休申请的系统更新备注，为现场管理者做好后台支撑工作。5、话务数据统计分析，并存储作为历史话务数据，以备话务预测工作的正常进行。第二部分：竞聘人员要求1、要有一定的沟通、协调、组织、分析能力，具有良好的逻辑思维能力和团队协作精神。2、熟练操作并精通运用Excel等数据统计类办公软件。3、要有积极主动思考以及独立解决问题的能力，对待工作有责任心和耐心。第三部分：岗位分级和晋升排班岗位等级分为：晋升原则：本着公平公开的原则，依据工作绩效与日常工作表现、个人综合素质相结合，逐级评定的进行等级升降。晋升规则及条件：竞聘选拔一经聘用，试岗期为三个月，期满后根据绩效考核结果，按期转为初级排班师。（根据同等考核标准，个人综合表现优良的可提前一个月由试用转初级排班师）等 级晋升条件试岗期1、入司工龄满6个月2、通过后台竞聘取得试用资格初级排班师1、试岗期满3个月2、按时达标完成额定工作量，服从安排，遵章守纪，无重大差错3、综合考评分数在后台岗人员排名中占前40%4、在试岗期三个月内现场接通率平均值达74%（人员利用率达中级排班师1、在排班岗满6个月2、按时达标完成额定工作量，服从安排，遵章守纪，无重大差错3、累计6个月综合考评分数在后台岗人员排名中占前30%4、以上均达标，在初级岗期间接通率平均达80%(人员利用率达高级排班师1、在排班岗满9个月2、按时达标完成额定工作量，服从安排，遵章守纪，无重大差错3、累计9个月综合考评分数在后台岗人员排名中占前20%4、以上均达标，在中级岗期间接通率平均达80%(人员利用率达资深排班师1、在排班岗满12个月2、按时达标完成额定工作量，服从安排，遵章守纪，无重大差错3、累计12个月综合考评分数在后台岗人员排名中占前10%4、以上均达标，在高级岗期间接通率平均达80%(人员利用率达降级规则：1、工作出现严重且无法弥补的差错。2、严重违反相关规章制度，给客服中心造成极大负面影响的。3、不服从组织安排，影响工作开展。凡有以上情况者，职业晋升条例可降级或将累计在岗工龄清0处理。晋升待遇：等 级薪资待遇明细合计初级排班师底薪800+岗位津贴200+绩效考核600+全勤奖2001800中级排班师底薪800+岗位津贴400+绩效考核600+全勤奖2002000高级排班师底薪1000+岗位津贴700+绩效考核600+全勤奖2002500资深排班师底薪1000+岗位津贴1000+绩效考核800+全勤奖2003000备注：待遇合计未扣除三金的金额