现代管理原理 第十二章控制基础.pptVIP

第十二章 控制基础 学习目标 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成 第一节 控制的含义和分类 一、控制的含义及作用 （一）控制的含义P237 为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。 控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 控制工作是组织中每一个管理人员的职能。 （二）控制的作用P238 1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证 2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 3、控制是组织创新的推动力 案 例： 1990年，经过15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜终于发射成功，科学家希望利用它进行一系列的太空实验和观察项目，但是科学家们很快发现由于望远镜主镜片质量不合格，无法进行准确聚焦，使得一半以上的太空实验和观察项目无法进行，导致这次失败的直接原因是镜片打磨技术，更重要的是镜片生产出来以后没有经过质量检验就安装上去。 二、控制的类型P238 依据控制措施作用的环节，可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制 （一）现场控制 又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。 集中表现在基层管理活动中。 现场控制着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动。 有效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理者 （2）下属人员的积极参与和配合 （3）适当的授权 （4）层层控制，各司其职 （二）前馈控制 又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息、掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。“防患于未然” 前馈控制是控制的最高境界。 （三）反馈控制 管理者通过分析工作结果，将其与控制标准进行比较，发现偏差比并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再度发生。 一种“亡羊补牢”式的控制。 三、控制系统 （一）控制系统的构成 1、控制主体 是指各级管理人员及其所属的职能部门。 2、控制客体 组织的各种要素和全部活动，如人员行为、预算、作业和全面绩效等。 3、控制信息（由媒介物传递）如十字路口的电子眼 4、控制措施 （二）控制系统的特点 1、具有明确的目的性 系统目的：保证现有计划实现、修正现有计划 2、是一个信息反馈系统 3、具有较强的环境适应性 第二节 控制工作过程 一、制定控制标准 （一）控制标准类型 1、实物标准与价值标准 2、成本标准与收益标准 3、历史标准与计划标准 4、有形标准与无形标准 （二）制定控制标准的要求 1、目的性 2、多元性 3、可检验性 4、可行性 5、协调一致性 二、衡量工作绩效 步骤： 一是评定或预测计划的执行情况； 二是进行实绩与控制标准的比较，并判定偏差的程度大小 衡量工作绩效的各种信息应满足三方面的要求：及时、可靠和经济适用性 三、纠正偏差 （一）偏差成因分析 不仅要分析负偏差，也要分析正偏差 （二）纠正偏差措施 1、改进工作方法 2、改进组织工作和领导工作 3、调整或修正原有计划或标准 第三节 控制工作原则和要求 一、控制工作的原则 （一）目标明确原则 （二）控制关键点原则 （三）及时性原则 （四）灵活性原则 （五）经济性原则 二、有效控制的要求 （一）控制工作要具有全局观念 （二）控制工作要同计划和组织相适应 （三）控制工作应确立客观标准 （四）控制系统应切合管理者的个人情况 （五）控制系统要与组织文化匹配 小结 重点掌握: 控制及其类型、内容；控制的原则和基本要求；控制的基本过程；制定控制标准的要求。 * * * 案例：厨房失火 古代故事 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起