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物业管理公司 二OO四年培训工作总结 我们物业管理公司，“服务”是主业。物业管理市场竞争激烈，要想不被淘汰，“创品牌服务”就要在服务质量和管理水平上不断提高。今年，我们仍然坚持实用性和效益性的原则，强化员工的素质教育，侧重员工服务技能方面的培训。另外，我公司自ISO9001：2000和OHSMS18001：1999认证以来，为满足工作的需要，在员工培训的项目、内容及要求上有一些不同。员工岗位持证（尤其特殊工种）要求也更加严格，绝不允许无证上岗的情况存在。在对两个体系文件内容的学习、审核技巧方面的培训，投入了不少的力量。为保证两个体系文件内容的落实，我们通过“国家经贸委职业安全卫生培训中心”、“天津长城认证培训中心”培训了 一批“内审员”，52人取得“内审员”资格证书。目前，94个特种岗位，全部持证上岗；61人取得物业管理从业资格证书。会计、统计、成本核算、工程预算、安全施工监督、合同管理等岗位人员，全部持有岗位证书。 2004年，今年共参加总公司组织的培训2人次，系统外培训6人次，本单位自己组织培训452人次（包括政治教育），参加渤海公司组织的其他培训26人次。我们从兼顾工作、节约费用考虑，除少部分资格取证人员外，主要采取自己培训（外聘专家教师）的方式。既节约了费用、不影响工作，也达到了预期目的。为提高服务人员综合素质，规范服务行为、提高服务质量和管理水平，购买了全套（12盘）有关商务礼仪、服务规范的专家讲座录象光碟，对服务接待、物业管理人员进行轮训。采取分点、分片、分期、分批，组织反复学习，对照规范服务行为。员工普遍反映很受启发，效果很好。 2004年培训取证等综合情况如下： 一、员工总人数447： 其中：1、企劳、企聘制员工322人； 2、外雇员工（一年以上合同的）125人。 二、共组织、参加各类培训486人次： 其中：1、特殊工种培训45人次； 2、岗前培训12人次； 3、岗位技能培训429人次。 三、本年度员工资格取证35人次： 其中：1、培训取证16人次； 2、复培（年检）换证19人次。 另外，计算机操作与应用能力考核中级取证15人。 四、使用教育经费56049元。 2004年，教育经费的使用比往年节省了不少。原因如下： 1、今年采取的培训方式以自培为主，极少外派培训学习项目； 2、所聘用的外雇人员均要求“带技术上岗”（有岗位证书），即使有的工种暂无证书允许先上岗，但首次取证需自费。如厨师等，都是自费取证； 3、专款专用，不该从培训费支付的项目，一律不予签字走培训费报销。 五、几点问题 1、服务人员培训取证问题。按照国家劳动和社会保障部规定90个工种人员须持证上岗，其中有服务人员。但目前我们在本市范围内，还没能落实到有发证资格的服务员培训实施学校。因此，还无法达到服务人员持证上岗要求。 2、管理干部岗位培训问题。关于领导干部领导艺术、管理能力培训及站队长以上管理人员素质、能力培训，在2004年培训计划中也有此项内容。但因没能落实到合适的培训实施学校，此项计划没能很好的完成 。 一点建议：为提高管理人员综合素质、提高管理水平，建议公司人劳部，2005年牵头多组织几批管理干部岗位培训，以满足形势发展的需要。 另外，多给提供一些有关员工培训方面的信息。 物业管理公司 二OO四年十二月十六日 物业公司 二OO四年十二月二十二日 ??3