行政管理论文：城乡公交一体化 乘客满意度 服务质量.docVIP

行政管理论文：城乡公交一体化乘客满意度影响因素的实证分析 【中文摘要】本研究采用实证分析方法探讨了我国城乡公交一体化乘客满意度现状以及满意度影响因素,并据此对城乡公交一体化的推进和优化提出有针对性的对策建议。本研究是按照以下思路和逻辑体系展开的：(1)首先,系统阐述了城乡一体化理论、服务质量理论和顾客满意理论,总结国内外对于公共交通满意度影响因素研究的理论成果,最后提出通过满意度方法对城乡公交一体化的服务质量进行测评。(2)在参考大量文献的基础上,结合调查地当前实际情况编制修订了城乡公交一体化乘客满意度问卷,并通过SPSS统计分析软件对回收的有效问卷进行系统的分析。(3)通过统计分析得出了以下结论：第一,通过探索性因子分析,城乡公交一体化乘客满意度的内容结构是由三个公共因子组成的,分别为：规范化服务满意度、运营秩序满意度、环境设施满意度、经济满意度。实证结果证明本测量具有良好的信度和效度。第二,城乡公交一体化的乘客满意度较低,通过回归分析发现,运营秩序满意度、经济满意度和规范化服务满意度对总体满意度有显著的正向影响。第三,通过单因素方差分析发现,城乡公交一体化乘客满意度及重要度在性别、年龄、教育程度、职业、收入水平这五类人口统计变量上存在显著差异... 【英文摘要】This research uses the empirical study method to discuss the status and the influencing factors of passenger satisfaction of the integration of urban-rural public transportation. According to these conclusions, this research proposes some well targeted countermeasures and advices to promote and optimize the integration of urban-rural public transportation.This research develops according to the following thoughts and logic system:(1) First of all, expound theories of the urban-rural integration, ser... 【关键词】城乡公交一体化 乘客满意度 服务质量 【英文关键词】the integration of urban-rural public transportation passenger satisfaction service quality 【目录】城乡公交一体化乘客满意度影响因素的实证分析 摘要 4-5 Abstract 5 目录 6-8 1 绪论 8-12 1.1 选题背景 8 1.2 研究意义 8-9 1.3 研究方法与设计 9-10 1.4 研究内容及创新点 10-11 1.5 结构框架 11-12 2 研究综述 12-34 2.1 城乡公交一体化基础理论 12-18 2.2 服务质量理论综述 18-24 2.3 顾客满意研究综述 24-34 3 研究设计 34-38 3.1 研究思路 34 3.2 研究内容 34 3.3 研究方法 34-36 3.4 研究对象 36-38 4 问卷的修正与检验 38-48 4.1 数据收集与样本结构 38-39 4.2 探索性研究 39-46 4.3 效度与信度分析 46-48 5 研究结果分析 48-57 5.1 满意度现状研究 48-51 5.2 人口统计变量对满意度及重要度的差异性分析 51-54 5.3 服务质量满意度与重要度对比分析 54-57 6 结论与建议 57-64 6.1 研究结论 57-58 6.2 与城市公交满意度的对比分析 58-59 6.3 研究建议 59-63 6.4 研究局限 63-64 参考文献 64-66 附录 66-93 附录一 66-68 附录二 68-71 附录三 71-73 附录四 73-75 附录五 75-78 附录六 78-89 附录七 89-93 在学期间发表论文清单 93-94 致谢 94-95 注释 95-97