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技术领先，科学管理，客户至上，持续改进 技术领先，科学管理，客户至上，持续改进 ISO9001标准培训 主要内容： 推行ISO9000益处 八项质量管理原则 ISO9001：2000要求 (一)何为ISO 9001 1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准指的是质量管理体系 推行ISO9000的益处 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象 实施本原则员工要开展的活动： 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强自己的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 管理的系统方法活动： 以最有效地实现目标的方式建立体系。 理解体系的各个过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续地改进体系。 在采取行动之前确立关于资源的约束条件。 ISO9001 实施数据分析要开展的活动 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 使用有效的方法分析数据和信息。 根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。 ??? 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订?? 通过发展与供方的联盟和合作伙伴关系,增强竞争能力。 对于目标的设定?? 通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。 对于运作管理?? 建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。 对于人力资源管理?? 通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。 １．应用范围 ２．引用标准　ISO9000:2000 ３ ．质量体系要求和产品要求 公司质量体系文件层次： 质量方针 定义: 最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向 ● 与组织的总的经营方针相适应 ● 包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 ● 提供制定和评审质量目标的框架 ● 在组织内得到沟通和理解 ● 在持续适宜性方面得到评审 真明丽质量方针 以热诚服务，创新设计和全面优质管理之政策，满足客户的最大需求，建立一个辉煌璀璨的灯饰王国 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 数据分析 纠正和纠正措施 THANKS 7.产品实现 5.4.2 7.1产品实现的策划 8测量分析和改进 供应商 7.6监视和测量装置的控制 7.2与顾客有关的过程 顾客需求确定（与产品有关的要求的确定） 与产品有关的要求的评审 顾客沟通 7.3 设计和开发 设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发评审、验证 设计和开发确认 設計變更 7.5生产和服务提供 生产和服务提供的控制 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 生产和服务提供过程的确认（特殊过程的确认） 7.4采购 采购过程 供应商的选择及定期评价 采购信息（的审核） 采购产品的验证 7.1 产品实现的策划 确定产品（项目）质量目标 确认实现过程 明确验证活动 确认测量评价方法 建立验收标准 实现质量目标 确认需要建立的文件 可否引用现有文件 编制产品质量计划 需要配置的 资源确认 7.2.1识别要求－ 与产品有关要求的确定 7.2.2评审要求－与产品有关要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.2 与顾客有关的过程 顾客明示的产品要求 顾客未明示的产品要求 法律、法规及国家强制性标准 时间：向顾客提出承诺之前 内容： 记录：评审结果所采取的措施 更改：要求有变化时（甲乙方 提出更改相关合同文件） 提供产品信息（售前） 问讯合同或定单处理（售中） 处理顾客意见与投诉（售后） 确定产品要求 确认非书面要求 解决不一致的问题 有能力满足以上要求 7.3 设计和开发 确定验收内容、