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ISO9000：2000族基本知识培训 课程内容 ISO9000族标准的发展及应用 2000版ISO9000族标准的结构和特点 ISO9000 : 2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 要求（质量管理体系） 建立健全质量体系的工作流程 需要公司配合的工作 ISO9000族标准的发展及应用 产生背景 ISO9000族标准的制定 ISO9000:1994版的结构 ISO9000族标准的应用 产生背景 科学技术和生产力发展的必然结果 国际贸易发展的必然要求 质量管理发展的必然产物 满足使组织持续改进的顾客要求和产品标准 ISO9000族标准的制定 国际标准化组织（ISO） ISO的宗旨是：“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便与产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176) 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176) ISO9000族标准的应用 各国应用ISO9000族标准的概况 标准的采用情况 质量体系认证的情况 我国应用ISO9000族标准的概况 标准的采用情况 质量体系认证的情况 各国应用ISO9000族标准的概况 标准的采用情况 各国应用ISO9000族标准的概况 质量体系认证的情况 我国应用ISO9000族标准的概况 标准的采用情况 我国于1988年发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300系列标准。 1992年发布了等同采用的GB/T19000系列标准。 在ISO9000族标准的1994版发布后，我国于当年发布了等同采用的GB/T19000系列标准。 国家技术监督局已将2000版ISO9000标准等同采用为中国的国家标准。 我国应用ISO9000族标准的概况 质量体系认证的情况 2000版ISO9000族标准的结构和特点 ISO9000:1994版的结构 旧版ISO9000族标准 ISO9000 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001 质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系——生产和安装的质量保证模式 ISO9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量管理和质量体系要素——指南 2000年后ISO9000族标准的结构 技术报告和小册子 技术报告和小册子都是ISO9000族标准的组成部分，属于对质量管理体系建立和运行的指导性标准，也是ISO9001和ISO9004质量管理体系标准的支持性标准。 1994版ISO9000族中的10000系列标准（管理技术标准）将会视需要逐步地进行修订后成为技术报告。 《质量管理原则》、《选择和使用指南》和《小型企业的应用》等标准将以小册子形式出现。 2000版ISO9000族标准的特点 面向所有组织，通用性强 文字通俗易懂，结构简化 确立八项原则，统一理念 鼓励过程方法，操作性强 强化关键：领导作用 自我评价测量，突出改进 关心各相关方，利益共享 质量管理体系和环境管理体系相互兼容 新版ISO9000族的五项标准 ISO9000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10012 测量控制系统 面向所有组织，通用性强 消除了1994版对应将产品制造业的偏向性 为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础 允许剪裁 考虑了中小企业的适用性 强化关键：领导作用 “领导是关键”已是所有成功企业共同经验，新版ISO9000族标准把“领导作用”作为八项质量管理原则的第二项，仅次于“以顾客为中心”，显示了对最高管理者责任的强化。 新版ISO9001标准要求最高管理者对建立和改进质量管理体系做出承诺，并提供为此而开展活动的证据。 自我评价测量，突出改进 把ISO9001和ISO9004作为质量管理体系的一对标准，其目的之一就是要求组织在按ISO9001达到最低标准后，应按照ISO9004标准实现产品和过程的持续改进。 2000版ISO9004除了1994版原有的内部审核和管理评审外，以附录A提供了“自我评价指南”。 ISO9000 :2000 质量管理体系——基础和术语 《ISO9000 :2000 质量管理体系——基础和术语》是ISO9000族国际标准的基础标准。该标准阐述了质量管理体系的基础要求，规定了质量管理体系的基本概念。 2000版ISO9000由引言、范围、术语和定义、质量管理体系基本原理等四个主要部分组成。 质量管理体系基本原理 质量管理原则 质量管理体系