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消费心理与消费维权 消费心理特征 消费心理与消费维权 结论 盲目从众不可取， 过分立异吓死人。 虚荣攀比活受罪， 理智求实乐融融 消费心理与消费维权 中国人的维权心理——真正的改变，从心开始 消费者“个体维权” 意识薄弱。 过于依赖执法人员 。 要不就是放弃权利，根本不吭声；要不就是交出权利，把权利扔给执法人员或者维权组织。 中国维权成本高 。 消费心理与消费维权 心理学陷阱之一从众心理 从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。 从众性是与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见、易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。 解决办法：认真判断、计算成本、理性消费。 消费心理与消费维权 心理学陷阱之二： 尾数定价策略 这种策略，是针对消费者的求廉心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格，这是一种具有强烈刺激作用的心理定价策略。 尾数定价策略还给人一种定价精确、值得信赖的感觉，利用了人们的求廉心理 。 消费心理与消费维权 心理学陷阱之三： 凡勃伦效应 这个效应正好迎合了消费的另外一种心态——炫富心理。即商品价格定得越高，就越能受到消费者的青睐。 建议：只买好的，不买贵的。 消费心理与消费维权 安全权。 知情权。 自主选择权。 公平交易权。 求偿权。 结社权。 受教育权。 尊重权。 监督权。 消费心理与消费维权 新《消法》三大亮点： （1）举证责任倒置。 （2）个人信息保护。 （3）加大消费欺诈赔偿。 消费心理与消费维权 亮点一：明确了依法保护消费者合法权益的具体行政部门。 亮点二：经营者应当标明其真实名称和标记。 亮点三：经营者必须严把进货来源关。 亮点四：禁止经营者强迫消费者购买商品或者接受服务。 亮点五：禁止汽车销售商强制消费者购物、强制消费者购买保险的行为。 亮点五：教育培训机构纳入《条例》调整范围。 亮点六：禁止餐饮业经营者收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费、设定最低消费、限定婚庆公司等行为。 亮点七：各级人民政府加强对消费者权益保护工作的考评。 亮点八：明确“消费维权服务站”的法律地位。 亮点九：加大了行政部门查处侵权违法行为的执法力度。 消费心理与消费维权 消费心理与消费维权 1、经营者之间购销活动方面的纠纷 ； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保证期； 4、商品表明是“处理品”、“残次品”的，没有真实说明处理原因的除外。 5、未按商品使用说明安装、使用、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或者有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的； 10、投诉人不是购买生活必需品的 消费心理与消费维权 选购商品常识 食品、家电、手机、汽车、商品房、服装、 化妆品 谨防网购陷阱 促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么？ 消费者购买商品时应保留哪些证据？ 消费者如何加强自我保护？? 如何警惕网银陷阱？ 陷阱1　?克隆网站 ； 陷阱2?　窃密冒领；陷阱3?　网络钓鱼邮件 ；陷阱4?　木马病毒 ； 陷阱5　?非法网站 ； 7信息时代，警惕12种手机诈骗手法 * * 辽阳市消费者协会 消费心理与消费维权 消费心理与消费维权 什么是消费心理 中国人的维权心理 消费者维权知识 用心理学原理识别常见消费陷阱 消费维权常识 有利：理智的消费，对个人生活和社会都有利 态度：值得提倡 符合实际讲求实惠 求实心理 引发的消费 不利：不适用，对个人生活不利 态度：不健康的心理，不值得提倡 夸耀性 盲目性 攀比心理 引发的消费 有利：与众不同、展示个性，也可推动新工艺和新产品出现 不利：考虑代价大，社会是否认可 态度：适当求异可行，过分标新立异，不值得提倡 标新立异 求异心理 引发的消费 有利：健康合理的从众心理可带动某一产业的发展 不利：不健康、不合理的从众心理误导经济良性发展，对个人生活也不利 态度：具体问题具体分析，盲目从众不可取 追随性 从众心理 引发的消费 评价 特点 消费心理的表现 心理学原理识别常见的消费陷阱 心理学原理识别常见的消费陷阱 心理学原理识别常见的消费陷阱 消费者的9项权利 根据我国的《消费