第一章建筑工程质量管理与验收基本知识.pptVIP

3.材料应符合国家有关材料有害物质限量标准的规定。 4.材料进场时应进行验收。材料包装应完好，资料齐全。按规定进行复检。 单 元 小 结 主要内容 一、建筑工程质量的特点 影响因素多、易变异、隐蔽性、不可拆卸、受投资和进度制约 使用性、安全性、可靠性、耐久性、美观性、经济性 二、建筑工程质量的要求 由“统一标准”和“14项专业验收规范”组成 三、建筑工程质量验收的规范 四、《建筑工程质量验收统一标准》的基本规定 1、施工现场的质量管理 2、建筑工程质量控制 3、施工质量验收的依据 4、质量验收的划分 5、建筑工程质量验收合格的判定条件 6、建筑工程质量事故的处理及验收 7、建筑工程施工质量验收程序与组织 五、常用建筑材料的抽样与检验要求 基本要求 1、了解建筑工程质量的特点 2、熟悉建筑工程质量工程标准、影响建筑工程质量的因素 3、掌握标准编写的原则与指导思想 4、掌握《建筑工程质量验收统一标准》的基本规定内容 6、掌握常用建筑材料的抽样与检验要求 5、掌握建筑工程施工质量验收程序与组织 复习思考题 2、建筑工程施工质量验收程序与组织是什么？ 1、怎样进行砌筑材料的抽样及检验？ 3、钢筋原材料的抽样方法及检验要求是什么？ 4、如何进行钢筋焊接连接和机械连接的抽样及检验？ 5、混凝土原材料的抽样方法及检验要求是什么？ 6、混凝土的抽样方法及检验要求有哪些？ 7、常用卷材防水材料的抽样方法及检验要求是什么？ 8、装饰材料的基本要求有哪些？ a.以顾客为中心 b. 领导作用； c.全员参与； d.过程方法； e.管理的系统方法； f.持续改进； g.基于事实的决策方法； h.与供方互惠互利关系 关注客户 领导作用 决策 过程方式 供方 系统方法 全员参与 持续改进 8项管理原则的关系 关注顾客-顾客满意为度量 瑞典顾客满意度指数增加1%,投资增长6.6%; 美国客户满意度指数增加1%,资产净值增加6.4.6亿; 美国3年顾客满意度指数30种工业股票指数两者的关系变化程度为93%; 如果组织保证顾客保留率提升5%,5年内其利润增加25-85%; 关注顾客-顾客满意为度量 美国消费问题局调查: 5美元以下的小额商品,虽然不满意,但未提出抱怨的总数为96%,但不在反复购买的为63%; 100美元的大额商品,如不满意提出抱怨的为73%; 如果补救得当,其中70%的过客将继续与组织保持合作. 关注顾客-顾客满意为度量 日本公司的调查 -在不满意的顾客,一位不满的顾客平均会向9个人抱怨. -有14%的顾客是因为对产品不满意而停止购货; -80的销售来之于现有的顾客,60%的新顾客来之于现有顾客的热情推荐. -每一位投诉背后,都有26为不满意但保持沉默的顾客,其中有6为不满意强烈 顾客满意\期望与顾客感知比较的感受 顾客的期望 比较 顾客满意 顾客忠诚 客户的感知 客户抱怨 感知期望 妥善解决 感知期望 感知=期望 第2节：ISO9000：2000标准解释 d.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。 条文说明： 1）过程管理-活动及资源； 2）过程管理-效果提升； * 第2节：ISO9000：2000标准解释 e.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 条文说明： 1）系统的组成—过程； 2）系统管理的内容—过程管理及过程的联系和作用； 3）系统管理的目标—有效性及效率； * 过程方法与系统方法的区别 过程关注有效性； 系统关注组织整体实现目标的有效性及效率； 在过程方法上实施系统方法； ISO 9001:2008 (GB/T19001-2008)的主要内容及用途 规定了质量管理体系的要求，是体系管理的基准； 客户的要求； 法律及法规的要求； 组织的要求； 相关方的要求（可以考虑） ● ISO 9004:2009标准的主要内容及用途 与ISO9001：2000为一对协调标准； 提高有效性和效率； 作为开发和改进组织业绩的潜能—持续改进的工具； 强调满足相关利益方的要求； 质量管理和改进的方法 ISO 19011:2002(GB/T19011-2003) 《质量管理体系和（或）环境管理体系 审核指南》的主要内容及用途 提供了有关质量管理体系和（或）环境管理体系的审核、审核员评定、审核工作管理的指南； 主要用途是为质量和（或）环境管理体系的审核工作提供指南。目前此标准正在修订 1.直线制 　　直线制是一种最简单的组织机构形式。在这种组织机构中，各种职位均按直线垂直排列，项