第八章 旅游购物.pptVIP

第九章 旅游购物 ——旅游线路设计 主要内容 旅游购物与旅游线路的关系 旅游线路设计中的旅游购物选择 案例分析 第一节 旅游购物与旅游线路的关系 旅游购物：指旅游者在众多旅游活动行为中的购物行为，是旅游过程的延伸和物化，它对丰富旅游线路内容，提高旅游目的地形象，增加旅游收入，扩大社会效益都有十分重要的作用。 旅游购物活动实质上是商业与旅游业的互相渗透、互相推动、相互依存、共同发展的产物，商业的繁荣必然会促进旅游业的发展，同时亦拓宽了旅游活动的内容；反之，旅游的繁荣也为商业的发展带来了大量客流。 随着旅游业竞争日趋激烈，旅游线路类型的花样繁多，如何将旅游线路做出特色，重视旅游购物活动安排，实现旅游商品特色化经营等，也是增强旅游线路的吸引力，争取更多客源的方法之一。 旅游购物消费在旅游者支出中有很大的伸缩弹性，相对来说是“无限花费”，它既受旅游者支付能力的约束，也受旅游商品特色和丰富程度的影响，最具开发潜力。 一、旅游购物的行为特征 旅游者处于远离居住地的旅游过程中，不熟悉当地的情况，且逗留时间短，使旅游购物消费行为有别于日常的购物消费，具有以下特征： 异地性 仓促性 随意性 一次性 ㈠ 异地性 “旅游是非定居者的旅行和暂时居留引起的现象和关系的总和”。 旅游购物的场所处于旅游目的地或旅行途中，对旅游商品的易携带性要求较高，旅游购物结果与目的地的旅游商品供给状况、经济发展水平、人文环境等因素密切相关。 一方面，异地性是旅游购物的吸引力之所在； 另一方面，异地性也给旅游者带来了一系列不便。例如，由于不熟悉而易受到来自导游、当地民众、传播媒体等各方面的诱导因素影响，购买失误的旅游商品后退换困难等。 ㈡ 仓促性 由于受旅游行程安排的限制，旅游购物不可避免地具有选购时间短、决策仓促的特征。 旅游者在走马观花、匆匆浏览的购物过程中，往往容易对造型独特、包装精美、摆设位置醒目、服务上乘的旅游商品产生兴趣，并在较短的时间内完成购买行为。 旅游购物的仓促性带来的负面影响，诸如未能认真地对旅游商品的品质进行鉴别，返回居住地后才发现商品不尽如意；被服务人员的热情与耐心感染，一时冲动，买下了本来并不需要的商品；受其他旅游者购买活动的影响，跟随购买等。 ㈢ 随意性 在旅游的“吃、住、行、游、娱、购”六大要素中，“购”属于非基本旅游消费，弹性大，随意性强。 旅游者可能有既定的购物意向，也可能没有既定的购物意向；有既定购物意向的旅游者不一定能购得称心如意的商品，而无既定购物意向的旅游者可能反而购到不少满意的商品； 旅游购物支出可有可无，可多可少，波动性大。我国旅游业中旅游购物所占比重一直比较低，旅游购物消费的增长相对于其他旅游消费而言，具有更广阔的发展空间，因此，重视旅游购物的发展可谓意义深远。 ㈣ 一次性 旅游购物的实现条件较为复杂，重复性差，具有一次性的特点。虽然旅游者可能多次前往同一目的地，购买相同的旅游商品，但这种活动的经济成本较高，属于少数。 旅游购物的一次性决定了旅游者往往青睐于购买富有吸引力、纪念性强的当地特色产品或世界名牌产品。 二、旅游购物的构成 ㈠ 旅游商品 旅游工艺品 文物古玩及其仿制品 土特产品 ㈡ 旅游购物场所 ㈠ 旅游商品 旅游工艺品：以旅游点的文化古迹或自然风光为题材，利用本地特色材料制作，设计新颖、工艺独特、制作精美的艺术品，能体现当地传统工艺和风格，富有纪念意义； 主要有雕塑工艺品、陶瓷工艺品、金属工艺品、编织工艺品、刺绣工艺品、染织工艺品、花画工艺品等。 文物古玩及其仿制品：主要指在文物商店和正规文物市场中售卖的不属于国家禁止出口的古玩、文房四宝、仿制古字画、出土文物复制品、仿古模型等； 如西安的仿秦兵马俑模型、洛阳的仿唐三彩，端砚、宣纸、湖笔等文房四宝，碑帖、拓片等。 土特产品：是指一地独有或一地独优，他处逊色或一地产量特多而他处很少的农副产品及其加工品等。 我国土特产品十分丰富，诸如贵州的茅台酒、东北人参、云南白药、西北裘皮等是游人赠送宾客的最好礼物。 ㈡ 旅游购物场所 旅游购物场所有多种分类方法，按零售业态可分为： 厂家直销店：厂家直销店，又称为前店后厂式旅游商店，是在旅游商品生产企业的基础上开办的一种商店，旅游者在选购的同时可以观看制作工艺； 旅游商品专业店：是专营某一种或者某一类旅游商品的商店； 旅游商品综合店：商品种类