《电话销售常见问答》保险早会ppt课件专题[精品].pptVIP

电话销售常见问答 一、电话销售中,如何建立信任度？ 在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢? ? ?电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。 后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励对方多讲话。  * 每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗？最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了！天哦！我不是乞丐啊！就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢？ 我该如何做呢？ 电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理！最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、了解等。降低对方的戒备心里。  * 二、如何回答 客户在电话那头敷衍的回话？ 下面是与某个客户的对话： 1、您好，您要的资料已经发到您的邮件里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解答 ? ?客：好吧，需要的话再与你们联系吧！ 2、您看了资料后，能对我们提些建议吗？ ? ?客：我要与家人商量，他们现在没时间看。 3、您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的? ? 客：好吧，回头我跟你联系吧，家人还没有时间呢（其实他是在推辞）? 这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的家人，直接联系当家人。向当家人推销你的想法和你的产品。即使他配合你，但当家人你没有找到还是很困难的。 * 三、怎么给没见过面的人留下良好的第一印象？ 良好的第一印象要注意：打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。 而且在打电话过程中在自己的对面放一面镜子，从中观察自己说话的形态，要保持微笑，对方可以通过你的语言感受到你的态度。 * 四、 怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户 透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说谈起合同付款的时候等等，因为当你发现，向客户要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。 * 五、 假如遇到不礼貌的人怎么办？ 有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢? ? ?答：放弃，不要浪费时间！? 放弃，不要浪费时间！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！ * 六、电话行销如何调整好心态？ 首先要对自己的产品有100%的信心！当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000！这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢？同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250$！病人说：这么贵！医生回答：我也可以用两个小时拔啊！收费一样是250$。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面！双方都可以很好的调整心态！有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择！ * 七、女性做电话销售时如何控制自己的声音？ 注意音调声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。对于女性来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下，客户长时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上！我看你都不会感觉好听了。 * 八、电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣？ ? 一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。大多数业务员一开始的时候跟大家有过同样的经验！你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上！同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。  * 九、电话销售谈话时间多长为好？ 可以分成以下几种。? 一、直接把产品告诉你的顾客，等候他的回应。 ? ?二、设计符合终极利益原理的开场白。告诉你的顾客，你的产品可以帮助他增加利润或者是减少成