员工有效管理7成长管理.ppt

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员工有效管理7成长管理

第七讲 员 工 成 长 管 理 企业的成长得益于员工的成长,要让员工分享企业的成长。只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时,他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量,与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。 ——员工成长管理 第七讲 员 工 成 长 管 理 员工的成长管理核心是基于员工能力的职业发展通道建设,是个性化的员工人力资本价值的持续提升,是企业为组织价值成长、企业持续而搭建的最重要的必备基础平台。只有动态的成长管理,才能保证人岗匹配,保证各得其所,保证组织和谐。 第七讲 员 工 成 长 管 理 提供与职业生涯相关的培训条件与成长支持,进一步拓宽员工职业发展路径,实行以贡献、能力、价值为尺度的回报,搭建能力、职业发展和生活质量持续上升的阶梯,是任何一家组织在管理上进一步要持续加大力度的活动。 第七讲 员 工 成 长 管 理 人力资源转化为人力资本,更多的是需要经过培训、开发和知识共享,使其尽快胜任职位要求,符合关键要素需要,增强对企业的忠诚度,进而实现资本化,并不断升值和共同成长。 提供匹配的岗位、资源与轮岗计划,提供系统分类培训,提供导师指导计划与非正式的指导关系,提供匹配的绩效支持。 第一步 职 业 化 ?职业化既是员工成长不可或缺的环节,也是与激励机制相对应的约束机制建立的必由之路和约束机制发挥作用的条件之一。 员工进入组织,首先必须确立终身职业化的意识,明确职业化的行为,遵循职业化的操守,员工组织化,主动进行职业化塑造。 第一步 职 业 化 在职业生涯发展和事业定位上,必须形成主导的发展意向,必须突出专业化。必须逐步掌握系统、完备的专业知识; 接受组织文化、组织战略的熏陶,认同组织价值观,自觉服从组织的制度、流程、规则规范; 让员工明确胜任特征对能力、行为的要求,并身体力行。 第一步 职 业 化 职业化管理的程序步骤: 首先是明确岗位职责,制定岗位说明书,根据岗位职责和公司的业务发展来确定编制。明确的岗位职责使员工有了明确的工作方向,能为提高公司整体运营效率、打造执行力打下基础。 第一步 职 业 化 其次重视“首因效应”,抓入门培训。需要控制的是给予方法并要对方严格执行而不允许其变通。入门培训的内容分两部分,一部分为基础知识培训,内容包括产品知识、规章制度、业务流程、企业文化。一部分为业务基础培训,通用内容包括销售技巧、接待礼仪、服务技能等;其它内容根据员工的不同分工设定。 第一步 职 业 化 【案例】星巴克体验:新员工的培训 ??? 星巴克所有的新进人员都必须经过四种核心课程,包括星巴克体验、咖啡交流、简易服务(满足顾客服务)、吧台技术。这四项训练是针对伙伴的工作职责所规划的,透过标准化的工作程序与明确的目的,可以协助伙伴在工作中更快进步。 ??? 什么是“星巴克体验”?透过这套课程,员工可以了解组织的文化历史,其中也教导员工运用一套核心工具(他们昵称为“星星工具”),来强化人与人沟通的重要性。运用这套工具,当面对伙伴时,可以重复性强化相互尊重的概念,而这种尊重人性的感觉,也会自然从人与人的应对中自然的散发出来。顾客一进门和服务人员接触后,也能够感受备受尊重的感觉。 第一步 职 业 化 ??? 咖啡文化,也是星巴克体验行销中重要的一环,董事长霍华?舒兹曾经说过,星巴克所从事的是“人的产业”,不是咖啡产品,而是提供好咖啡来服务人,因此也教导员工如何喜欢咖啡、了解咖啡、分享咖啡知识。“咖啡学习护照”就是一本让员工成为咖啡专家的学习手册。员工循着学习途径,每天拨出十分钟,共同品尝、讨论咖啡,从中不断累积咖啡知识,无形中和顾客、伙伴、家人讨论咖啡,形成一种星巴克特有的咖啡文化,组织自然散发出浓厚的咖啡体验。 ??? 此外,新进人员也非常清楚自己未来的生涯发展。因为一家店大致上分成四种职务人员,从值班人员、值班经理、店副理、店经理,每一种职务都有清楚的工作技能要求,员工可以透过和店经理的沟通中,更清楚自己未来要发展的方向,每预定一个目标,就必须接受不同的职务训练,也因为如此,店经理大部分都是由组织内部晋升上来的。在工作、训练与晋升的过程中,伙伴受到环境与制度的影响,会产生自主性学习的态度,并且乐于工作。 第一步 职 业 化 ? 星巴克每一家分店的员工都有晋升与接受训练,店经理可以从高透明化的工作职能说明中,判断什么人适合接受什么样的训练,而部属也能了解自己如果获得拔擢,必须接受哪些训练,最后主管再上公司网站帮部属报名。 ??? 店经理是协助员工成长的角色,由他们来教导员工的工作技能是最恰当的,他们是讲解者并非老师。也因为如此,店经理必须经过四

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