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循序渐进，以改进的积累促进大提升 持之以恒，以提升的积累实现上水平 ----省局（公司）2012年质量管理体系建设工作会汇报材料 尊敬的各位领导，各位同仁，大家好！ 根据省局（公司）安排，今天借这个机会，我向大家汇报一下青岛市局（公司）关于“持续改进”的做法及成效。 持续改进，是质量管理体系八项原则之一，是质量管理体系的精髓和灵魂，持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。言下之意，改进是持续的，循环是无限的，改进没有终点，没有最好，只有更好。体系建设有没有成效，关键是看企业的方方面面有没有明显改进，是不是一直在改进。没有实现持续改进，体系建设就成为搞形式、走过场的面子工程，一点意义都没有。 青岛市局（公司）是2008年开始启动质量管理体系建设工作的，到目前整整四年时间。期间，企业整体面貌发生了巨大变化。曾经一段时间里，企业总体发展情况不尽如人意，与青岛市的经济发展状况不相匹配，与36个重点城市行业单位相比，发展速度相对缓慢，部分指标停滞不前，由此出现了“青岛烟草怎么了”的疑问。到了2011年，企业各项经济指标名列省内前茅，在36个重点城市的位次大幅前移，社会影响力明显扩大，客户满意度大幅提升，屡推先进典型工作经验，在全省系统各项竞赛中屡获佳绩，形成了“青岛现象”。2012年，我们将以“六大工程”建设为依托，实现“稳中求进，一流管理，均衡发展”，实现经济效益、社会效益、基础管理、队伍建设、文化建设等各项工作全面再提升、争一流，努力成就“青岛模式”。综合分析这几年巨大变化的原因，有外因，有内因，我想说的是另一个重要因素，那就是这几年来大力推进质量管理体系建设，是几年持续改进、积少成多、量变到质变的结果！ 我们开展质量管理体系建设工作，根本目的是要把国际上先进的质量管理理论引进来，与行业、企业的实际相融合后，转化为一种适用的、有用的、好用的管理理念和管理方法，通过持续深入推进，把“大质量”的意识渗透到所有员工、所有工作、所有环节，通过每个人、每一次哪怕是小小的改进，循序渐进、积少成多以后，企业管理就会实现“质”的提升。同时，以持之以恒的态度，坚持做下去，永久做下去，实现螺旋式上升运行轨道，那么，从“优秀”到“卓越”将成为越来越近的事实。因此，我们坚决抵制“取得第三方认证审核证书才是体系建设工作的重要成果和合格证书”的观点和做法，而是以“持续改进”为根本宗旨，以“客户满意”和“两个至上”为中心，以“领导作用”为前提保障，以“全员参与”为基本原则，以PDCA循环为根本工作方法，持续深入推进质量管理体系建设，以基础管理上水平推动“卷烟上水平”，实现青岛烟草“跻身行业一流”、打造“百年老店”的宏伟目标。 一、如何实现持续改进 （一）实现持续改进的渠道。 我们实现持续改进的渠道多种多样，包括综合绩效考核、工作质量考核、内部审核、省级行业审核、国家局交流检查、内外部顾客反馈、管理评审、专题会议、数据分析、日常发现、内部沟通、学习培训等。 （二）方法步骤。 1.收集可能影响企业发展的各种信息和数据。一是上级的相关要求和部署，包括国家局的政策决策，省局（公司）下达的目标指标、主要工作任务、重点工作要求等；二是客户的投诉和反馈，包括卷烟零售户、烟农、消费者、卷烟工业企业、各级组织机构等对企业提出的各种需求和改进意见；三是重点城市特别是对标城市，以及省内兄弟单位的经营指标和发展情况；四是青岛市的各种经济数据、发展规划等影响企业经营规划和布局调整的各种外在因素；五是企业各种内在需求，如组织机构调整、部门职能调整、业务流程变化、各种潜在需求和员工诉求等。 2.评价和分析现状，以识别改进区域，寻求改进机会。运用统计技术和“数、事、理、法”分析方法，对收集到的各种数据和信息进行研究评价，找出其产生原因、内在规律、发展趋势等，得出在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。数据和信息分析的结果是改进过程的重要输入，为正确确定改进目标提供决策依据。 3.确定改进目标。有了基础数据和分析结果，接下来要做的就是正确决策，也就是目标的确定。目标的作用表现在两个方面，一个是定位的作用，另一个是引领的作用。没有目标，就不知道该干什么；没有正确的目标，一切努力都是白搭，甚至可能在错误的道路上越走越远。 4.采取有效措施，确保实现目标。在一个改进循环中，目标的确定只是一个起点，好比登山运动者预先设定的攀登高度，如何到达，是登山者需要事前周密思考的问题。有了目标，还要制定周密的工作计划，施以有效的工作措施，配以适当的资源，辅以必要的监控手段，从而实现预期目标，达到预期效果。 5.加强过程的监视、测量和验证。有了明确的目标、周密的计划、有效的措施和足够的资源，接下来要做的就是执行和落实。解决执行的问题有两个较好的办法，一个是“软”办法，就是通过加强思想教育，转变工作作风，加