仓储管理实务 第12章 仓储绩效管理.pptVIP

第十二章 仓储绩效管理 典案阅读 讲授与训练 思考与训练 案例应用 合同中的服务指标承诺 某物流企业在与客户签定的合同中，向客户承诺的服务指标如下： 报告及递交时间，如表所示 （2）关键业务考核指标（KPI）。在整个供货环节中，该物流公司采用关键业务考核指标，作为业务表现的衡量工具，并向其所有长期业务伙伴提供这些指标： 报告按时处理率（99%） 按时交货率（99%） 客户无投诉率（98%） 破损率（0.1%） 配送准确率（98%） 库存准确率（995） 这些指标的提供和不折不扣地实施，有效的得到客户的好评，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，为公司带来可观的经济效益。 讲授与训练 第一节 仓储绩效管理的指标 第二节 绩效评估分析的方法 第三节 绩效评估的程序和方法 第一节 仓储绩效管理的指标 学习目标 学习内容 思考 与训练 学习目标 掌握仓储物流绩效管理的意义 掌握仓储生产绩效考核指标的制定的原则和指标管理 掌握仓储管理绩效考核指标体系组成 学习内容 一、仓储绩效管理的意义 二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理 三、仓储生产绩效考核指标体系 一、仓储绩效管理的意义 （一）对内加强管理、降低仓储成本 1．有利于提高仓储管理水平 2．有利于落实岗位责任制 3．有利于仓库设施设备现代化改造 4．有利于提高仓储经济效益 （二）进行市场开发、接受客户评估 1．有利于说服客户、扩大市场占有率 2．有利于稳定客户关系 二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理 （一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则 1．科学性 2．可行性 3．协调性 4．可比性 5．稳定性 （二）仓储作业生产绩效考核指标的管理 1．实行指标的归口和管理 2．分解指标，落实到人 3．开展指标分析，实施奖惩 三、仓储生产绩效考核指标体系 （一）反映仓储生产成果数量的指标 （二）反映仓储生产作业质量的指标 （三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动消耗的指标 （四）反映仓储作业物化劳动占用的指标 （五）反映仓储生产作业劳动效率的指标 （六）反映仓储生产经济效益的指标 （一）反映仓储生产成果数量的指标 1．吞吐量 2．库存量 3．存货周转率 （二）反映仓储生产作业质量的指标 1．收发差错率（收发正确率） 2．业务赔偿费率 3．货物损耗率 4．帐实相符率 5．缺货率 （三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动消耗的指标 1．库用物资消耗指标 2．平均验收时间 3．发运天数 4．作业量系数 5．单位进出库成本和单位仓储成本 （四）反映仓储作业物化劳动占用的指标 1．仓库面积利用率 2．仓容利用率 3．设备利用率 1、仓储绩效管理的意义是什么？ 2、仓储生产管理绩效考核指标有哪些？ 第二节 绩效评估分析的方法 学习目标 学习内容 思考 与训练 学习目标 掌握仓储绩效管理的PDCA周期思想 掌握绩效评估指标分析的几种方法 掌握绩效评估的程序分析法、成本分析法 理解仓储绩效管理的突破口 学习内容 一、仓库绩效管理的的PDCA周期 二、指标分析的方法 三、程序分析法 四、成本分析法 五、绩效管理的突破点 一、仓库绩效管理的的PDCA周期 20世纪50年代，W·爱德华·戴明推广了一个提高绩效的4步骤改进程序框架（PDCA） 二、指标分析的方法 （一）指标分析应注意的问题 （二）指标分析法 (一) 指标分析应注意的问题 (1) 指标本身必须正确。 (2)在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。 (3)对指标应进行全面的分析，不能以偏概全。、 (4)在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找到注意原因。 (5)一定要正确运用每项指标的计算公式 （二）指标分析法 1．对比分析法 (1)计划完成情况的对比分析 (2)纵向动态对比分析 (3)横向类比分析 (4)结构对比分析 2．因素分析法 3．平衡分析法 4．帕累托图法（ABC分析法） 三、程序分析法 1．工序图法。 工序图法（process charts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法 2．因果分析图法 因果分析图法（cause-and-effect diagram）也叫石川图（ishikawa diagram）或鱼刺图（fish-born diagram），每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题 四、成本分析法 1．传统的成本分析。 把成本总金额分摊到客户或渠道的重量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的物品通常并不按金额或重量数的比例分摊仓储资源 2．以活动为基础的成本分析法 这种方法将正常成本之外的成本直接分摊在产品或服务上，资源被分摊到活动中，活动又被分摊到成本对象上 五、绩效管理的突破点 （一）服务质