读《海底捞你学不会》——讲奉献和相互支持.ppt.pptVIP

3、不单为薪水工作 薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。但如果你只为薪水而工作，那就意味着你把薪水看成是工作的目的，当成是工作的全部。只为薪水而工作，就像活着是为了吃饭一样，大大降低工作的意义以及生命的意义了。所以，如果只为薪水而工作，那么你不仅会让你在工作上失去很多，而且也会让你的生命失去很多。 * 4、没有敬业就没有卓越 敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千方百计将事情办好。 其具体表现为：忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德等。 * 5、所做超过领导对你的期望  在一个有着团队精神的组织中，成员能够超越自己，以团队的宗旨为依归，能够积极主动地进行创造性的工作，所做超过领导对自己的期望。 就一个普通组织中的个体来说，一个员工得到多少薪水是由老板决定的，但给工作赋予多少内容则是由你自己决定的，给工作附加多少价值，也是由员工自己决定的。在你的工作中，如果你只得到薪水而没有得到进步，那么，你真是在浪费你的光阴了。 * 6、 沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作  沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的情况。 * 奉献是一种崇高的人生境界 爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界 哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献 奉献不求回报，但回报是必然的 四、结束语 在做好我们本职工作的基础上，我们如何运用海底捞的服务理念去奉献公司、奉献员工？ 现征集我们身边具有奉献精神的人和事，公司的管理者或者普通员工都可以推选出你身边的“服务之星”、“奉献之星”。并将其做为今后《悠视E刊》的特邀嘉宾，接受我们人力资源部的采访，将这种“奉献”作为悠视的精神象征，陪伴企业的发展去激励更多的人…… * 阅读《海底捞学不会》的21条感悟 1，“养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗” 这种尊重不仅仅是对顾客的尊重，更重要的是对员工的尊重，员工是企业的根本。如果说顾客是上帝，那员工就是上帝中的“上帝”！ 2，信任的唯一标志是授权。 3，打麻将包含了所有企业成功的精髓：集体配合，从不迟到，不抱怨工作环境，用心感受，从不抱怨别人。 4，人与组织的关系，其实就是人与人的关系。人离开一个组织是因为要离开某些人，人加入一个组织也是因为某些人。 5，海底捞有一支执行力极强，完全认同张勇价值观的干部队伍，他们的可贵之处是把张勇并不完善的制度落实到实处。 6，村看村，户看户，群众看干部。 7，草创初期需要勇气、热情和个人，长期发展需要制度、流程和团队。 8，当产品差异化不大的时候，就应该在服务过程上做文章。 9，任何职业都会在自然人身上留下痕迹。 10，员工就像种子，在一种环境里生根发芽，在另一种环境也许就长不起来。 * 阅读《海底捞学不会》的21条感悟 11，企业管理是个系统工程，任何优秀企业不可能靠“一招鲜”站住脚，企业和人一个道理，健康的人，每个器官和功能都要达标。 12，公平感是所有企业最难解决的问题。 13，海底捞有一支执行力极强，完全认同张勇价值观的干部队伍，他们的可贵之处是把张勇并不完善的制度落实到实处。 14，一个没有服务员经历的管理者，再换位思考也是近台看戏。 15，什么是职业精神？就是自己不喜欢做的事情，做得比任何人都好。 16，不在过程中生存，就在过程中死亡。真正有效的制度和流程决不是鲜先设计好，必须是边干边摸索的。 17，不是流程和制度难，而是人与流程和制度的匹配难。 18，流程和制度的弊端：把每个客户的需求假设成一样的，把每个员工都假设成偷懒和没头脑的。 19，定性的东西，只能定性考核。在张勇眼中，客户满意度调查就是个典型的用科学管理工具考核定性指标的。 20，绩效评估工具是锄头，懂行的管理者拿到手里能铲草，不懂行的铲苗。 21，客户满意度调查应采取定量和定性相结合的方式。 * 谢 谢 * 所谓特色就是你比别人多了那么一点点 * 悠