电力大客户业扩工程项目管理研究[精品资料].docVIP

电力大客户业扩工程项目管理研究-精品资料 本文档格式为WORD,感谢你的阅读。 必威体育精装版最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 　　摘 要：电力业扩报装工程实质上是大客用电企业品牌树立的重要环节，因为电力业扩报装工程质量直接影响电力企业的客户群，包括现有客户以及潜在的客户随着全球化的不断深入，社会经济的不断发展，电力企业如雨后春笋般快速的建立，使得电力行业在面临无限的机遇时也担负着愈来愈大的挑战，如何巩固现有客户群，发展潜在客户群，将会是电力企业所一直探索的问题。 　　关键词：电力企业；大客户;业扩工程;管理 　　 F407.61 A 　　1、电力大客户业扩工程的重要性 　　业扩工程一般由供电企业各级大客户经理来负责，这些大客户经理的主要工作是要负责督促办理客户的业扩工程中客户外部的工程进度，让工程的内外部进度能够协调一致；参加接入系统设计审查，组织大客户进行工程现场勘查；参加市公司供电方案审核会；负责组织对大客户内部电气工程图纸审查；负责督促用电检查员及相关人员对大客户内部电气工程进行中间检查：负责大客户供用电合同评审工作，组织法律顾问等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商确认；最后，组织大客户竣工验收及送电工作。 　　 电力大客户的业扩工程是大客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，此时电能还未发生，因此用电报装工作的质量的好坏不仅影响着当前的客户，还会影响潜在的客户电力企业在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，必须进步加强 　　集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 　　2、电力大客户业扩工程项目管理现状 　　2.1虽然针对电力大客户的业扩工程实行了客户经理负责制和VIP客户管理，但在实际工作中，客户经理对大客户的价值缺乏深刻认识，缺乏对市场、对大客户需求的深入了解，不能有效展开主动营销服务。大客户服务的思想简单、方法单一，对一些大的电力客户业扩工程管理不够细致，技术规范、专业知识、服务技巧等需进步学习提高。 　　2.2电力大客户业扩工程项目各不相同，工程中遇到的问题也是千变万化，但送电时效性却要求高，特别是一些市政重点工程在业扩工程实施中，需要多个部门进行协调和合作，但是却存在职责不清、步骤繁琐等弊端，或者些部门考虑的是本部门利益，遇到事情互相推诿,而不顾企业整体利益和客户利益，严影响了工程进度，损伤了供电企业形象。 　　2.3 电力大客户业扩工程流程强调了管理的精益化，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题，表现在:多数沟通与协调是通过纸质联系单形式流转，存在传送间隙;环节细化但缺少各环节联系的技术支撑手段，过程的外在可视性较差;累积在途客户较多，流程脱节时查找困难;没有一套针对大客户业扩的信息管理系统作为支持，内部跨部门之横向配合协同，没有闭环管理，现有的营销系统、负荷管理系统,95598系统，信息无法合理共享，资源不能得到整合。 　　3、如何加强电力大客户业扩工程管理 　　3.1确定电力大客户供电方案 　　 确定电力大客户的供电方案是业扩管理中的关键环节，供电方案对于电能计算、电网安全、系统稳定性都有着重要的作用。供电方案决定了如何给客户进行供电、供多少电、合理选择电压等级和用电量、用电类别和计量方式等关键问题。因此在确定电力大客户供电方案时，应当遵守下列原则。 　　 1）应依据国家的有关政策和规定、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。 　　 2）统筹兼顾，不能只顾眼前的暂时利益而不顾企业长远的发展利益，要选择让企业能够稳定发展的方案。 　　 3）依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。 　　 4）要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。 　　 5）应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。 　　 6）变压器选择要保障不超载及稳定运行，应考虑无功补偿，负荷在总变额定容量的75%左右较为经济。 　　7）重要客户的供电电源以及自备应急电源的配置必须符合国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的规定。 　　3.2加强客户经理的技能培训，逐步提高业扩队伍的知识结构，全面提高大员素质，加快培养善经营、会策划、有技术的德才兼各复合型大才定期组织座谈会，相互交流、学习，