知识服务业如何推动知识管理.ppt

知识服务业如何推动知识管理─工研院实务经验分享 报告大纲 知识服务业面对的知识管理 知识管理的源起 知识管理的定义 知识管理的推动 知识管理的反思 工研院推动知识管理实务经验 知识管理的需求 知识管理的运用 问题与讨论 环境潮流趋势的演变 环境变迁对企业的影响 知识管理的源起 工作复杂度的提升 知识管理需求的兴起 「在新经济体系的知识社会里，知识是唯一有意义的资源。新社会的独特处，正在于知识正是资源的本身而非资源的一种」(Drucker, 1999) 新的工作需求 快速的创新与学习 创造知识杠杆: 以work smart取代work hard、并寻找事半功倍的解决方案(deliver more with less) 知识管理的定义 知识管理所要处理的问题: 知识的创造、蓄积、流通与应用 知识管理的概念 由层级定义知识管理 藉由知识与信息、数据的差别区分所需的知识管理平台 由知识本质定义知识管理 因隐性知识和显性知识交互作用引发不同之知识管理议题及对应方法 由知识面向定义知识管理 以知识对接受者的意义来区分其意含,引发对不同知识管理方式和信息系统的需求 层级: 由数据到知识 知识本质:隐性和显性知识的互动 知识面向-对接受者的意义 以知识接受者角度出发, 可将知识区分为六种面向 面对问题采取策略 长春石化: 在现有系统上扩充机制，呈现所有可能有用的信息，并协助使用者消化信息? 知识=个人化信息 解决问题:信息极度缺乏 百略医学: 藉由信息的提供提高个人学习成长曲线，系统主要在提供知识的来源而非知识本身? 知识=一种“了解”的心智状态 解决问题:提升组织成员学习意愿和效益 IEK、台湾应材:主要目的在管理和储存知识，焦点为知识撷取、储存和移转 ? 知识=有价值可储存的对象 解决问题:较有系统化的保存知识 TSMC: 着重知识产生、分享和配置，建立资源之间的链接以产生更生更广的应用? 知识=最佳实践法的流程 解决问题:保留操作经验，避免重复错误 Yahoo: 建构有系统的方法来撷取，重点在强力搜寻引擎，和放置相关信息的机制 ? 知识=撷取信息的方法 解决问题: 快速搜集相关信息 ITRI:增强对策略性知识的认知能力的培养来建构核心竞争力，强化组织智能资产? 知识= 影响力/能力 解决问题:建构组织成长、快速反应时代潮流的能力 知识管理的推动--通盘架构 知识管理的推动—策略选择 两种知识管理的模式—内涵、导入与平台 知识管理的反思 兴起议题: 信息科技(IT)是一切? –「知识无法具体的方式传递，可以被讲出来的就只是信息而已。」 –「文件不会改变人们的行为…最好的知识管理方式是透过机构内非正式人际网络面对面的沟通，由观察及调整中学习。」 ~Prusak (2002.7 「2002年知识管理国际论坛暨研讨会」 知识管理—回归知识社群 国内讨论知识密集服务业范围 ITRI的任务—永续台湾产业竞争力 ITRI的角色与能量 ITRI 知识管理愿景 ITRI KM蓝图 ITRI KM 策略 ITRI KM执行架构 FY90 执行纪要 FY90-91 KM成果 KM系统平台 --K-bank system --支持产业知识社群会员服务网的模式 (白光LED→半导体照明产业知识网) KM推动人才 --顾问人才: 20位种子顾问师 --执行人才: 16个社群网脉 A-Group IT人员 KM推动方法论 --ITRI KM Model:以知识社群为核心，支持ITRI 知识服务业 --知识社群推动方法: 强化效率、能力、反应力和创新四种社群的建构与推动 --KM顾问服务 K-Bank 2.0 浏览 K-Bank 2.0 评分与意见 落实领航计划- KM支持崭新知识服务模式 知识服务案例：环境动态监测系统 知识服务业知识管理的重点 知识管理应避免的四大错误 以同一知识管理方式类推所有团体 IBM的经验发现，当企业中小团体多且异质性大时，KM领导者必须快速进行跨团体的社群组成,以促发分享与信任文化的建立 认为所有知识都可以具体化 IBM渐渐发现并不是所有知识都可以显性化变成文件，许多知识都是隐性的,且需要相互沟通、激励分享 以机械化方式推动 知识分享是相当有机、原生性的,而不是用机械式的方式可以加以推动的 忽略信任的重要性 「信任」是知识管理中成败的重要价值观之一 问题与讨论 Researchers必需回答的课题 CEO必须思考的重点 面对知识管理范围包罗万象,中枢(CEO)核心的焦点关注应在维续组织竞争优势、全球化发展的利器、控制成本、便于学习型组织发展….，以迎合知识经济时代竞争优势 Questions remained: 哪些知识是值得管理?哪些是不能管理? 哪些知识是可以用E化的过程加以发挥的? 顾 客 免费 信息 付费 知识