形象大使礼仪培课程.ppt

同学关系中的礼仪要求 相互尊重 相互关心 虚心求教 相互照顾 相互帮助 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人 羚羊与美洲虎的故事 你的想法决定你的做法.潜意识传达肢体行动 “付出终有回报” 要索取 首先学会给予 没有给予 你就不可能索取 唯有给予是永恒的 因为给予不会受到别人的拒绝 反而会得到别人的感激 播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的命运 心态变 则行为变 行为变 则习惯变 习惯变 则性格变 性格变 则命运变 性格决定命运 心胸决定格局 如果你要改变你的生活 你必须开始改变你的思想 * * * * * * * * 同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的感受. 第一种工人,是完全无可救药的人.可以设想,在不久 的将来,他将不会得到任何工作的眷顾,甚至可能是生 活的弃儿. 第二种工人,是没有责任和荣誉感的人.对他们报有任 何指望肯定是徒劳的,他们抱着为薪水而工作的态度, 为了工作而工作.他们肯定不是企业可依靠和老板可 依赖的员工.该用什么语言赞美第三种工人呢 在他们 身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹,相反,他们是 具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着工作 的乐趣和荣誉,同时,因为他们的努力工作,工作也带 给了他们足够的荣誉.他们就是我们想要的那种员工, 他们是最优秀的员工. 请问您是哪一种人呢？ 优雅的坐姿坐如钟 （一）基本要领 　上体坐直，两腿弯曲，双脚落地并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或之二，两手放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。 女士入座时背对着座椅站立，右脚后辙，确认椅子的位置，整理裙边，将裙子向前拢一下坐下，入座后膝盖并起，双脚也要并齐。 不良坐姿举例 拖、拉声大；起坐猛、弄乱 响；“4”字型架腿、晃脚尖、 敲击地面；膝分很开，腿伸 远；上体不直、左右摇晃；双 脚藏勾住椅。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开、跷二郎 腿、两手夹在腿间、裙子 掀起等。 1、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人 同事可同时入坐。 2、正式活动，注意看清座次安排 3、讲究方位：左进右出 标准座姿 1 ．一位座姿--并步 2 ．二位座姿--前后步 3 ．三位座姿--小八字步 4．四位座姿--掖步 5．五位座姿--索步 1. 并步 2.大八字步 3.前后步 4.索步 标准走姿规范行如风 1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 6、两脚相距约一只脚到一只半脚。 不良走姿举例 乱晃摆；步子大或小；手插裤兜；双手 背东张西望；叼香烟行走。走时 ，忽左 忽右，左顾右盼，声音过大 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人，就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。 蹲 姿??? 微笑的内涵 ① 是自信的象征。 ②是个人修养的充分体现。 ③是和睦相处的反映 ④是心理健康的标志。 微笑练习： 1．照镜子练习法，对着镜子调整和纠正“三度”微笑。 2．回忆微笑：回忆美好的往事3．发“一”、“七”、G、钱、“茄子”、“威士忌” 4. 手指放在嘴角轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5．打招呼、讲笑语练习，相互纠正。 6．情景熏陶法，美妙的音乐 微笑语 微笑是人际交往的通行证。 专业的微笑是露出六-八颗牙齿 第五节 手势 象征性手势 五指伸直并拢。 腕关节伸直。掌心斜向上 方。身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 介绍：腰下—1米左右， 引领：胸位—2至米， 指引：眼部—5米以外。 递接物品：双手呈接 乌鸦与鸽子的故事 如果你无法改变环境 唯一的方法就是改变你自己 成功的方法 有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？”有人答：“从草堆中心线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草最长的地方开始找。”教练宣布正确答案：“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。” 原来 寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了 特别提醒—有关电话接打中的几点注意 1、提醒自己的表情语； 2、打的时机选择：避开早8:30前、 晚10:00以后及三餐时间；通话时 间控制在3～5分钟内。早餐、中 午、晚餐时间不打电话 3、语气语调的选择。 4、如无急事，非上班时间不打电 话。给客户家里打电话，上午不 早于10点，下午4点以后； 晚 上 不晚