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模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 客户接待指南 湖北九区-王杰 01 02 CONTENTS 接待前准备 接待中安排 03 接待后回访 04 案例分享 1 预约沟通 | 2 细节准备 | 3 行程规划 | 一、接待前准备 1、预约沟通 筛选：在参会前筛选出重点赞助客户与非重点赞助客户（领导沟通） 2、细节准备 Lorem ipsum dolor sit amet conn 1.当地天气：查询会议期间全程天气 2.当地美食、景点：了解旅游攻略，门票价格等 3.客户喜好：依据会议城市情况制定，例如：有的客户喜好喝酒、喜好吃甜的、辣的，有的客户喜欢购物等等 4.会场注册：提前网上注册（赞助注册的客户） 5.宴请酒店：提前查找当地吃饭的地方（了解酒店的规模、菜品、地理位置、价格） 6.签证：对于有需要出境的客户提前告知 7.入住酒店：提前网上预订入住酒店（考虑酒店离会场距离、酒店环境、价格。尽量选择大型品牌酒店） 3、行程规划 Lorem ipsum dolor sit amet conn · 1 用车 | 2 会场协同 | 3 其它 | 二、接待中安排 二、接待中准备 1.用： 车站/机场 会场/酒店 1、确定客户人数，一般一车4人。我们一定得记住所参会客户的人数、姓名 2、提前或者达到第一时间安排携程/滴滴/神州等等租车，确定车辆数。例如：在下飞机或者下火车立马开始联系车辆，等到客户取完行李踏出车站能顺利上车。 3、提醒客户行李。例如客户随身物品与后备箱内物品 1、用车 酒店 会场 1、确定客户所住酒店房间号 2、了解会议时间（早晚），例如：早上9点钟会议，车程半小时，我们必须在8点钟要到达客户所在酒店。 3、提前安排车辆达到。例如：客户在下午5点半结束会议，我们在5点20左右确保车辆能及时到达会场。 总结：提前预约能确保用车的高效性 引导客户进入会场 1.护送进入会场：接送完客户与客户一同进场 2.告知就餐点。 3.保持电话畅通：切莫到处乱跑和保持手机电量，有时候客户在会议期间随时会联系我们，我们可以坐在大厅等候休息 01 引导客户离开会场 02 2.会场协同 2、会场协同 总结：时间和电话通畅是协同的根本 宴请 对于有必要进行宴请的客户在达到会议城市进行，了解客户喜好：如珠海会议时候达到珠海那天下午安排客户吃海鲜。 01 游玩 根据接待前对于有游玩计划的客户提前一天通知客户第二天的游玩：例如第二天要出去游玩，前天下午或者晚上打个电话提醒 02 其它 根据客户情况安排：比如在会议客户会给我们打电话晚上去宵夜。 03 3.其它 3、其它 总结：一定要让客户感觉到温暖，有种宾至如归的感觉 时间：会议结束后一个星期内 形式：面对面回访 内容：1.此次会议满意程度 2.此次会议是否对临床中有帮助 3.对我们服务的评价 4.探讨一下下一次会议 5.临床用量（根据情况而定） 三、接待后回访 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *