陕县电业局：擦亮服务争做光明使者.docVIP

陕县电业局：擦亮服务窗口 争做光明使者 去年以来，陕县电业局党委立足电力行业实际，积极创新载体、细化工作措施，扎实开展“三亮三评三创”主题实践活动，优化了服务环境，提升了服务效能，激励了广大党员干部职工争做为民服务光明使者的热情，受到群众一致好评。 三亮三比，强化争创意识。一是“亮身份，比形象”。全体党员统一佩戴了带有党旗标志的胸牌。设置了“党员先锋岗”19个、“党员安全岗”15个、“机关效能岗”21个、“优质服务岗”16个，确保全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，接受客户监督。二是“亮承诺，比服务”。全体党员职工立足岗位实际作出公开承诺，并通过局域网、制作展板进行公示，自觉接受客户监督。以履行供电优质服务承诺为重点，深入开展“看、听、笑、说、动”五项活动，不断提升服务水平和质量。三是“亮形象，比业绩”。成立了由40余名党员干部组成的4支党员志愿者服务队，分别深入到神泉苑、锦绣花园等居民小区、骏通、金茂化工以及陕州中学和西站集市，为特殊群体提供志愿服务等活动。开展“创建先进班组，争当工人先锋号”等活动，定期对每名党员及窗口单位员工践诺情况做出评价，并将结果进行公示，教育引导党员强素质、创标杆、比业绩。 三创，优化窗口服务。一是创岗位先锋。以“党员示范岗”和“十佳服务标兵”活动为载体，积极推行“一岗两队”，创新服务方式。组建了2支党员突击队和1支党员服务队。在今秋的防汛抢险中，该局裕康支部党员突击队，连续奋战，圆满完成了抗洪抢险保电任务，荣获“电网先锋党支部”，被县委县政府授予“抗洪抢险先进集体”。今年6月，该局党委先后荣获全市“先进基层党组织”、“供电公司先进基层党组织”和全县“五好党委”等荣誉称号。二是创满意窗口。在各电力营业服务窗口推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能。推行“一站式”、“契约式”服务，不断拓展个性化服务。在县产业集聚区开辟电力VIP客户服务通道，为广大电力客户创造全方位、全天候优质便捷高效的服务环境。三是创服务品牌。积极推广社会化代收业务，逐步拓宽缴费渠道，全力打造“国家电网”优质服务品牌。着力实施“95598光明服务”工程，把优质服务融入“党员先锋岗”、“青年文明号”等创建工作中。大力开展供电亲情服务进社区、进农村、进校园等活动，树立“诚信履责、可靠可亲”的良好形象。 三评，提升群众满意度一是开展党员自评。对照“五带头”的要求、岗位职责和承诺事项、服务规范和服务标准、身边先进典型，在党员干部中开展自评和互评，查找问题不足，制定整改措施，明确努力方向。二是开展领导点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，对局属各支部创先争优活动开展活动的情况进行点评。通过召开民主生活会、职工代表测评会等形式，对党委、支部、党员的履诺践诺情况进行点评，实事求是的肯定成绩，指出问题和今后的努力方向，并把承诺落实情况与年终考核、评先评优相挂钩。三是开展群众测评。开展供电服务品质内部评价和客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱，积极开展行风评议，自觉接受社会监督和群众评议。通过95598热线服务、媒体互动、客户联谊等形式，收集客户意见，强化整改落实，以实际效果赢得信誉和满意。 （张兵波 刘 锋 侯金宝） 1 3