ZARA案例 Zara全程供应链及运营流程剖析精品.pdfVIP

流程 ·管理 《商业评论》把Zara誉为 “服装行业的Dell”；哈佛商学院称Zara为 “欧洲最值得研究的品牌”；沃顿商学 院等全球知名的商学院将Zara视为研究 “未来制造业的典范”；有人还认为Zara是 “时装行业的Swatch手表” ……Zara为什么能运作如此成功呢？ Zara的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、采购与生产、产品配送、销售和反馈，所有环 节都围绕着目标客户运转，整个过程在不断滚动循环和优化。《纺织服装周刊》的流程管理版面将分期深入剖析 Zara的全程供应链及运营流程。 Zara：与时尚保持同步的产品组织与设计 —— Zara全程供应链及运营流程剖析（一） 文/中国科学院管理学院 肖利华 韩永生 佟仁城 Zara是西班牙Inditex集团旗下的一个 ◆ 根据服装行业的传统，高档品牌 艺人、大街行人、时尚杂志、影视明星、 子公司，它既是服装品牌，也是专营Zara时装公司每年都会在销售季节前提前6 大学校园等地方和场所所展示的流行元 品牌服装的连锁零售品牌。Inditex是西班 个月左右发布时尚信息，一般是3月份发 素和服装细节，如01年6月麦当娜到西 牙排名第一，全球排名第三的服装零售 布秋冬季时装9月份发布春夏季时装。这 班牙巴塞罗那举行演唱会，为期三天的 商(前二名分别是美国的GAP和瑞典的 些时装公司会在巴黎、米兰、佛罗伦萨、 演出还在进行中，就发现台下已经有观 HM)，2005年其全球销售额67.41亿欧 纽约、伦敦、东京等世界时尚中心来发布 众穿着麦当娜在演唱会上穿的衣服，之 其新款服装，而Zara的设计师就混在T台 后西班牙大街上更是迅速掀起了一股麦 元，销售数量达4.29亿件，纯利润 8.03 亿欧元。截至2006年6月它在全球64个 旁观众中，他们从这些顶级设计师和顶 当娜时装热，而这服装都来自当地Zara 国家和地区开设了2899多家专卖店，旗 级品牌的设计中获取灵感； 店； 下共有8个服装零售品牌，Zara是其中最 ◆ Zara在全球各地都有极富时尚嗅 ◆ Zara全球各专卖店通过信息系统 有名的品牌。Zara创于1975年，目前在 觉的买手，他们购买当区各高档品牌或 返回销售和库存信息，供总部分析畅销/ 先看看Zara的几组基本数据： 全球62个国家拥有917家专卖店 (自营 主要竞争对手的当季流行产品，并把样 滞销产品的款式、花色、尺码等特征，供 从设计理念到上架Zara平均只需 专卖店占90%，其余为合资和特许专卖 品迅速集中返回总部做 “逆向工程”； 完善或设计新款服装时参考。另外，各门 10～15天，而大多数服装企业需要6～9 店)。 ◆ Zara有专人搜集时装展示会、交 店可以把销售过程中顾客的反馈意见、 个月甚至更长时间； 易会、咖啡馆、餐厅、酒吧、舞厅、街头 或者他们自己对款式、面料或花色的一 库存周转Zara每年达到12次左右， 其它运作一流的服装企业也只能达到3～ 不说 “产品设计”或 “产品开发”而 4次，而国内大多数服装企业是0.8～1. 是说“产品组织与设计”，是因为Zara的