品牌服装专卖店运营管理与营销管理手册【含三册专卖店管理手册，超实用+全面专业资料】精品.pdfVIP

品牌服装专卖店运营 品牌服装专卖店运营 品品牌牌服服装装专专卖卖店店运运营营 管理与营销管理手册 管理与营销管理手册 管管理理与与营营销销管管理理手手册册 机密 第 1 页 11-3-22 目录 目录 目目录录 第一册：JY品牌服装专卖店管理手册 第一册：JY品牌服装专卖店管理手册 第第一一册册：：JJYY品品牌牌服服装装专专卖卖店店管管理理手手册册 第二册：UY服装品牌专卖店营运管理 第二册：UY服装品牌专卖店营运管理 第第二二册册：：UUYY服服装装品品牌牌专专卖卖店店营营运运管管理理 手册 手册 手手册册 第三册：品牌专卖店营销管理手册 第三册：品牌专卖店营销管理手册 第第三三册册：：品品牌牌专专卖卖店店营营销销管管理理手手册册 第一册 第一册 第第一一册册 机密 第 2 页 11-3-22 JY品牌服装专卖店管 JY品牌服装专卖店管 JJYY品品牌牌服服装装专专卖卖店店管管 理手册 理手册 理理手手册册 目录 机密 第 3 页 11-3-22 第一章 XX 品牌介绍 一、XX 公司发展状况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 机密 第 4 页 11-3-22 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的角色 （四） 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 机密 第 5 页 11-3-22 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 机密 第 6 页 11-3-22 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃