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TWI标准训练教程大纲 一、TWI基础知识： 1、什么是TWI 2、职场中的常见问题 3、主管必备的五个条件 (1) 工作的知识 (2) 职责的知识 (3) 指导的技能 (4) 待人的技能 (5) 改善的技能 二、工作教导（JI） 员工没有掌握，是因为自己没教好。 1、如何做好教导前的准备工作 （1）制作训练预定计划表--- 训练谁？训练何种工作？何时完成训练？ （2）对工作进行分解--- 列出主要步骤；明确具体的要点（基于品质、安全与易做来确定） （3）准备好一切所需物品--- 准备必要的设备、工具和材料等 （4）整顿工作场所--- 为作业人员准备好便于掌握，且于遵守的作业环境 2、工作教导的4阶段法 第1阶段——学习准备 使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置 第2阶段——传授工作 先将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看 再明确强调每一个步骤内的要点 清楚、完整、耐心地指导，说明确定要点的理由 注意不要超出他的理解能力 第3阶段——尝试练习 让他试做——纠正错误 让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握 第4阶段——检验成效 安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断地检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数 三、工作关系（JR） 主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。 1、建立良好人际关系的基本要诀 （1）要告诉部属工作情形如何 明确部属应如何去做（指正确认） 指导部属如何做得更好 （2）表现好时要及时表扬（鼓励确认） 注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部属继续努力 （3）对部属有影响的变动要事先通知 应该尽量说明变动的原因 设法使部属接受变动 （4）充分发挥部属的能力 积极挖掘部属的潜在能力 绝不妨碍部属的发展前途 2、解决工作现场人际关系的4阶段法 第1阶段——掌握事实（要掌握全部事实经过） 调查了解迄今为止的全部事情经过 明确有哪些规则与惯例 与有关人员交谈 第2阶段——慎思决定（切忌不可急于下结论） 整理全部事实情况 分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响 第3阶段——采取措施（不要推卸责任） 是否应由自己来完成 需要哪些人的协助 是否要向上级报告 注意采取措施的时机 第4阶段——确认结果（成果、工作态度、相互关系是否得到了改善） 应在何时确认 要确认几次 四、工作改善（JM） 工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。 1、改善现场问题的4阶段法 第一阶段 分解作业 （1）把现在方法的全部细节，照原样毫无遗漏地记录下来。 （2）关注细节：关注搬运作业 、机械作业、手工作业中的每一个动作，检查其待工和延迟等全部细节。 第二阶段 对各细节进行自问 （1）进行下列的自问。 为什么是必要的？ 他的目的是什么？ 在哪里做？ 何时做？ 谁做最合适? 用什么方法做最好？ （2）同时，对下列项目进行自问 材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。 第三阶段 新方法的归纳 （1）去除不需要的细节 （2）尽可能合并细节 （3）按照好的顺序重组细节 （4）简化必要的细节 （5）考虑借助他人的力量进行思考 （6）记录新方法的细节 第四阶段 新方法的实施 （1）取得上司的同意 （2）获得部属的理解 （3）取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同 （4）把新方法付诸于实施，用到能做下次改善成功时为止 （5）承认别人的功绩 3