我们对民众的承诺.docVIP

伍、我們對民眾的承諾? ?? 一、改善郵遞作業，提升服務品質??????? ???????????? (一) 實施「企業文化會議」，加強郵件投遞工作管理、改善郵遞時效、有效提升投遞人員應對技巧及服務態度，以符合用郵顧客的需求。 (二) 建置完成特種郵件追蹤查詢系統，用郵顧客可自行上網（中華郵政網站查詢國內快捷、包裹、掛號郵件）查詢 郵件必威体育精装版處理狀況，方便又有效率。 (三) 為徵詢客戶對郵政服務品質之意見，以供改進之參考，除建立大宗郵件客戶資料檔，派員逐戶訪問外，每年適時召開客戶座談會，聽取客戶之需求與建議，互相溝通，以滿足顧客用郵需要。 　 (四) 凡在新營區之政府機關、工商企業及民間各業，需交寄包裹或快捷時，均可洽詢本局郵務股「上收中心 」(TEL：06-6322100)派員到府收件，省時又方便。 二、提供收件人領取掛號郵件更多的選擇 由於當今社會結構改變，掛號郵件妥投率逐漸偏低，收件人經常須親自前往郵局領取郵件而感不便。為提供週全的服務，我們採行下列措施： (一) 招領中之掛號郵件免費改投上班地點 　 　 如果您接獲掛號函件招領通知單，不便到郵局領取時，可以電話或書面逕向招領郵局申請改投上班地點。得申請改投之郵件為：普通及限時掛號函件，指定改投地址與原收件地址不限同一投遞局。招領郵局受理您的申請後，立即為您處理，發往改投郵局按班投遞。 (二) 投遞前掛號函件改投改寄上班地點 當您因工作關係，經常無法收到投遞住家之掛號郵件時，您可以向當地郵局窗口免費索取「掛號函件改投改寄申請書」，依式填妥後提出申請。得辦理申請改投改寄之郵件為：普通掛號函件，得指定改投改寄地址與收件地址不限同一投遞局或投遞區。郵局受理您的申請以後，凡寄交您住家地址之普通掛號函件，均直接投送上班地點，以方便您收受郵件。 三、提昇競爭力，加強各類郵件投遞服務 (一) 增加周六投遞包裹服務事項凡經投遞一次無法妥投之國內、國際包裹，即以電話聯繫收件人，洽定投遞時間或方式，朝向「零」招領目標服務。如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件『候投』通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。如遇收件人電話申請將包裹改投上班地點，立即迅速當班攜投。 　 (二) 快捷及限時掛號郵件朝向「零」招領目標服務 快捷及限時掛號郵件按址投遞二次均無法投交時，即逕與收件人電話聯絡，依約定時間，當班按時投遞，不再送郵（支）局窗口招領，期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投上班地點，立即迅速當班攜投。 　 (三) 運輸或投遞過程中，全力維護各類郵件之完整及安全 　 　 本局封轉過程絕不拋摔郵件，投遞郵件時應親手交給收件人，確保其完整與安全。 四、改善窗口服務，建立郵政親和形象 　 本局為改善窗口服務，努力做好下列事項： 　 (一) 美化、綠化局屋環境，擺置各種花木盆景並妥為維護。 　 (二) 公眾廳隨時擺置郵政服務宣導資料。 　 (三) 替用郵顧客書寫各類單據，主動並親切協助顧客用郵。 　 (四) 於適當處放置公眾意見箱及意見卡，顧客可隨時反應郵局之服務。 五、重視顧客抱怨及輿情反映，並及時處理 　 (一) 重視媒體報導，隨時剪輯送相關單位妥善處理。 　 (二) 妥慎處理由各個申訴管道送來之顧客抱怨，並將處理結果分別函復或派員往訪顧客予以婉釋或致歉。 六、郵政與社區結合，善盡企業社會責任 　 (一) 結合社區舉辦郵政儲匯、劃撥、壽險等行銷活動，以敦親睦鄰，回饋鄉里，促進社區互動並達成拓展業務開發之目的。 　 (二) 配合各機關學校、社團慶典活動辦理臨時郵局或活動服務攤位，服務鄉梓。 　 (三) 鼓勵員工及眷屬參與社區公益活動，表達對社區之關懷。