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解析客户的反对

解析“真实”的谎言 此篇文章主要探讨在销售保单的过程中, 如何帮助业务员发掘事实的真象,及时察觉客户说谎时的蛛丝马迹。 人们说谎的原因 第一:隐藏事实:只是对真象有所保留 第二:伪装真心:不仅保留事实真象,同时还会无中生有 微笑是人在隐藏感情时最常使用的方法,研究显示:当一个人真心微笑时,眼部周围的肌肉会稍微紧缩。而眼睫毛会轻向下垂,也就如一般人所形容的“会笑的眼睛”。 肢体语言会反映内心的思维活动。 第一:音调不自觉的下沉或上扬,甚至有些夸张 第二:回答问题犹豫不决 第三:逃避对方的眼睛 感觉客户说谎时怎么办? 第一:试着向客户表示沟通的诚意 第二:鼓励客户说出内心真实感受 切忌不要直接指责客户说谎 客户常撒的小谎 一:我现在不用加保,我买的已经足够了 二:我没有多余的钱买保险 三:我觉得这个计划不错,但我要同家人商量 四:我看不出这份计划对我有多大的好处 五:现在买保险还不急,我还有其他的地方要用钱 六:我觉得不太需要 七:别人说的产品更好 建立彼此的信任,足够的专业知识,诚恳的服务态度,诚实守信的工作作风。 * *

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