希望员工手册.doc

目 录 一、公司简介…………………………………… 2 二、员工素质要求和行为规范………………… 4 三、人事管理制度……………………………… 6 四、考勤制度…………………………………… 7 五、卫生环境制度……………………………… 8 六、岗位职责…………………………………… 9 七、必威体育官网网址制度……………………………………14 第一章 简 介 企业概况 衢州希望旅游有限公司，简称希望旅行社，公司主要经营国内旅游业务、入境旅游业务，会议及展览、票务代理；旅游景区开发、设计、管理、基础设施维修；汽车租赁；旅游工艺品研发；疗养信息咨询；工艺品、农产品销售；农业观光等服务。 自开办以来衢州希望旅游有限公司凭借自身优秀的旅游服务、合理的价格，秉着诚信经营的理念赢得了广大游客的一致好评。 旅行社内有一批实力雄厚的团队，工作人员都具有丰富的旅游知识与工作经验。其中公司领导长期担任红十字会志愿服务总队队长，经常带领着公司团队做慈善爱心公益活动，资助贫困家庭大学生；发起创立了救助基金，救助器官捐献家庭；在衢州社区订制便民凳试装试用，方便社区老人。点点爱心，件件善事，让公司团队更加坚定了为广大游客做好服务的信念，同时也努力为更多需要帮助的人做一些力所能及的事情！ 公司董事长被评为衢州市劳模，最美浙江人红十字感动人物，一个有着爱心的领导，领导着一队充满热情和奉献精神的团队，旅行公司一定会在广大朋友、游客的支持下走向成功！ 公司本着“一流质量、一流服务、一流设施、一流管理”的经营宗旨，致力于旅游资源、旅游基础设施的开发和建设，不断完善公司内部管理，加速公司发展，以“科学管理、团结协作、求真务实、开拓创新”为经营理念，在社会中树立起良好的企业形象。 希望之旅，圆您梦想 诚信经营，铸造品牌 企业精神 ——开拓创新，奉献求实，倡导节约，和谐发展 管理理念 ——以人为本，尊重员工的创造性、积极性 经营模式 ——团结协作，讲究效率，开拓进取，追求卓越 行为意识 ——顾客的利益、公司的利益高于一切 团队精神 ——管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。 服务理念 ——对客户一视同仁，主动、热情、耐心、周到、细致。 第二章 员工素质要求和行为规范 员工素质要求 一、具有一定的“事业心”，将公司的事业视为自己的人生事业。来到“希望”的员工没有家世显赫，富裕殷实，更没有人出自豪门旺族，那就要靠勤奋努力来把真正属于自己的人生之路走得宽阔、笔直、平坦。 二、具备相当的责任心，在“希望”始终坚持“责任、态度、能力！”需要一批真正拿企业赋予他的使命当做自己义不容辞的责任的员工，需要员工把责任当成一种事业去做，像自己生命一样去珍惜。 三、心态良好。心态决定员工个人的命运，更决定公司的发展命运。公司希望每一位员将自己视为企业的合伙人，每个人拥有一份老板心态——进取开拓、勤奋务实、自信乐观、懂得付出、奉献感恩。 四、执行力。没有落实等于一切空谈。公司需要每一位员工严格执行公司的各项规章制度，执行上级命令；需要每个员工没有任何借口、不折不扣的执行每项任务。 总之，公司需要一些能够全身心投入、踏踏实实、讲究真正地工作实效，不喊口号，勇于面对困难，敢于挑战自我—— 一些真正做事的人，投入到企业迅速发展的洪流当中，并且通过自身的勤奋和努力成为企业人员当中的佼佼者，那么，这些人会赢得企业荣誉，更会赢得企业丰厚的回报，从事业到收入上，都会达到一个双赢的局面。 员工行为规范 一、工作礼仪 （一）、员工必须仪表端庄、整洁，不得穿拖鞋上班，女职工必须化淡妆。 （二）、工作场所的服装应清洁、大方，以朴素为主。 （三）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理办公桌上的文件和资料。 3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或放归原处。 （四）正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1、电话来时，听到铃响，应迅速拿下话筒。通话后先问候，对方讲述时要留神听并记下要点。未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别。 2、打电话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转接给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。不能马上处理的另约时间。如遇客户投诉电话，应妥善处理，任何情况都禁止与客户争吵。 4、如遇同事不在桌旁，也应接听电话；对电话内容，能处理及时处理，如不能处理请及时转告同事。 （五）、礼貌、热情、大方接待客户。工作人员上岗一律使用普通话，文明、温和的服务工作用语。保持仪表端正、态度和蔼、微笑服务的精神状态，要尊重游客，树立游客至上的观念。工作如有差错虚心致谦并及时纠正。遇到游客有不礼貌行为时，不与游客直接争辩、顶撞，始终保持热情友好、服务周到、谦虚好学的