宇瞻数码产品保固条例.ppt

ENDThanks you! 相关资料陆续加载更新中…… * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 宇瞻产品售后保固说明 Date: 2009/06/18 目 录 一、宇瞻产品保固政策 二、闪存卡保固限制范围例证说明 三、闪存盘保固限制范围例证说明 四、原修原还售后服务说明 五、付费维修售后服务说明 六、补充条款 一、宇瞻产品保固政策 宇瞻(Apacer)科技确保该产品绝无材质以及工艺上的缺陷，宇瞻闪存卡与闪存盘提供五年产品保固。在正常使用状况下，自购买日起五年内发生故障，宇瞻(Apacer)将免费修理或更换。 保固之判：定非宇瞻科技(Apacer)直接售予之客户，一律以产品编码（P/N）与序列号（S/N）为依据，因移除或无法判别时，被视为过保固期，修复返回之产品依原保固期计算。 以上保固条款受保固限制范围条款之约束。 1、产品保固 2、保固限制范围 宇瞻科技保固条款之适用范围，不包括产品因非自然外在因素所造成的损坏，如有下列状况发生，则产品不适用于宇瞻产品保固条款： 因操作不当、不正确安装、滥用、扭曲、疏忽、自行修理、改动、拆卸、变零件、运送时处理错误、或其它厂商之设备所引起之故障。 在非正常环境下（如受潮、淋雨、掉落、过热场所）使用，意外事故，以及人为破坏所引起之故障。 因火灾、地震、水灾、雷击以及其它自然灾害，或因电源问题导致电压不稳定引起之故障或损坏。 3、更换、维修规定 产品出厂15天内：宇瞻产品自出厂15日内（包括运输时间），若产品发生功能性故障，宇瞻售后将以新品更换。 超过15日但仍在保固期内：渠道经销商对于消费者所送回的产品有维修授理的义务。在产品质保期内的退货维修，消费者无须负担维修所产生之人工成本及零件更换的费用。 以上两项条款受保固限制范围条款之约束。 保固期外：假如送回产品已超过本身的质保期，宇瞻售后仍然会提供相关维修的服务。但消费者则需负担维修所产生之人工成本及零件更换的费用。 4、有限责任 宇瞻科技对于产品购买者或其它第三者因产品瑕疵而产生的其它必然、间接、附带损失，例如收益的损失、营业投资的损失、商誉的损失或企业相互关系的阻碍等，并无任何义务赔偿。 宇瞻科技并不负担因为本身产品导致其它设备损坏或故障的赔偿之义务。 5、保固维修流程 进入系统填报申请保固维修产品资料 宇瞻售后授权确认 申请宇瞻售后服务系统用户名与密码 系统授权后的15日内将申请维修的产品实物寄回 前端验收人员收到实物1个工作日内完成核查验收 5-7个工作日内维修完成并返还给客户 6、其它事项 宇瞻闪存盘与闪存卡，请于送修前先将产品内的原有资料自行备份留存。宇瞻科技在维修过程会将产品内原有资料全部清除。 产品之维修基本是采用备品更换方式作业，故维修后之产品可能非原本之送修品。 由于产品汰换快速，遇该款产品停产或原厂不再维修时，宇瞻科技将以同等级「替代品」更换之。 1、开裂 二、闪存卡保固限制范围例证说明 因操作不当导致PCB与壳体分裂不保固 MMC适配器与本体分离时请注意正面的PUSH标示，避免操作不当导致PCB与本体分裂现象 因插卡不当导致顶端开裂不保固 因操作不当致使侧面端开裂不保固 上下盖开裂自行修复不保固 横越本体之裂痕不保固 2、裂痕（断裂） 无横越本体但向本体内延伸深度≥1.0mm不保固 裂痕深度 本体边角撞伤产生剥离或无剥离但损伤面积2mmX2mm以上者不保固 3、破损 因操作不当导致金手指导引槽破损不保固 插槽边缘破损不保固 4、标贴检查 正面标贴移除、破损或重复粘贴不保固 LOGO易用指甲刮除时不保固 表面凹陷或破洞不保固 5、表面凹陷 三、闪存盘保固限制范围例证说明 因外力导致环圈断裂或脱落者不保固 外力冲撞导致中框破损不保固 使用不当导致半月中框断裂剥离不保固 因存储环境原因导致USB头生锈不保固 因连接设备之USB接口规格问题导致U盘USB头刮伤不保固 壳体开裂不保固 四、原修原还售后服务说明 针对于未过保固期但属于保固限制范围内的产品,宇瞻售后设立了原修原还服务项目,具体流程如下: 客户要求原修原还产品退回时注明 保固产品退回维修前端验收时发现,应客户要求原修原还 实施软件修复 软件修复OK 软件无法修复 与客户沟通是否 需付费维修 返还客户 五、付费维修售后服务说明 维修项目 型号 单价(RMB) 备注 换外壳 SD\CF\MINI 20元 容量大小不限 维修项目 型号 单价(RMB) 备注 换外壳 AH220/221/222/225/320/321 20元 容量大小不限 AH150/AH123/124/125 30