《监控辅导》.pptVIP

看完视频后，发放文案给每个小组，用红笔将KP元素划出。关于小华未介绍产品导致顾客流失。 * 阅读材料：反馈各项基本原则的资料发放学员，维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应，寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情搭理。给予支持，鼓励承担。P37 * 此处有材料： 朱朱和梦梦一直希望赵佳能加入到他们的小组区域。在你和他们讨论由于另外有调整，赵佳不能和他们一个小组时，朱朱和梦梦都表达了对此变化的感受： 朱朱：太糟了，我们原本期望赵佳这个月就能和我们一个小组的。 梦梦：赵佳是老员工，如果不能来，我们小组其他三个人就全是新员工了，但是我也觉得不是个坏事。 朱朱：连个老员工都没有，不是坏事是什么？ 你会运用哪条基本原则？ 朱朱是训练员，最近，店长有意向让他进入 * 指导 * 案例： 今天我参加你组织的早会培训时，听到你正在向大家介绍11春的货品设计理念。 你给大家都发了一份资料。 但是我感觉大家听起来似乎都有些困难，虽然拿着资料但是好像听的不是很认真，小杜还在边听边扯自己的衣角。 你有没有考虑过把11春的代表货品拿过来几件实物展示给大家看，让大家听完你的介绍后再对比衣服去寻找你所讲过的知识点，甚至可以试穿进行体验。 这样大家对你所要准备讲的知识就会很感兴趣，而且印象也会更加深刻，你会很有成就感。 如果这样做你觉得可行吗？ 嗯，领导你说的对，我有信心明天早会会比今天更好的！ * * * 案例： 上个月11月27日盘点时，店长发现小华的盘点技能非常差，明显跟不上其他同事的速度。经过沟通了解后，得知店内虽然组织过相关的培训，但是由于小华当时发烧并没有参加，对盘点的流程及技巧一点都答不上来，店长决定让老员工阿明亲身带教。一个月过去，又到了盘点的时候，店长想起这事，特意关注小华，结果令他非常失望，小华还是很慢，店长把阿明叫过来吵了一顿，阿明说平时事情太多不小心忘记了。。。。 1、请分析事件结果形成的原因； 2、请使用此工具表在讲师帮助下完成。 * * * * 教学活动：使用本堂课程工具表，描述一个目前工作中准备进行监控辅导的案例，从观察岗位及内容入手，写出不符合项目，并分析偏差原因，澄清问题，进行反馈指导，直到后期跟进，写原话。分小组进行分享、角色扮演。 * * 角色 扮演 收银员朱朱服务态度很恶劣。 3.2 演示反馈、指导 4、 跟进、追踪 4.1 陈述跟进追踪的原则 案例 分析 日 期 沟通内容 沟通结果 跟踪时间 跟进人 跟进结果 跟进追踪 总结 4.2 演示跟进追踪员工工作表现 角色 扮演 收银员朱朱服务态度很恶劣。 5、 学以致用 谢谢聆听 教学活动设计：此部分需提前收集调研数据，将结果以饼状图呈现，告知坏消息。 晋级通过率。 * * 学员练习：请填入敏敏今天主要的卖场观察岗位对象及观察内容 案例： 中华路旗舰店三楼店长小敏今天上早班。开完早会后给大家分配完了任务，小敏开始了自己的工作。近段时间的销售情况并不理想，可比一直不稳定，时高时低，现在公司实行新的薪资制度，大家拿的都是平均提成，不能再用以前的老方法靠ID\销售数据去分析到底哪个员工销售好哪个员工销售差了，必须加强自己的巡场次数对照考核表去观察员工表现才能进行有效管理。小敏从收银台走向了卖场，她先到了潮流运动区，看到新同事露露和小华妆容挺好，但看着两人就是无精打采，偶尔还聊上两句，露露还时不时的抖两下腿，刚刚跟顾客指引试衣间的时候用了一个手指，服务形象实在太糟糕了，小敏摇摇头。走到中场，这是李梅、花花、大伟的负责区域，小敏查了一个中岛，上面尺码环是乱的，再翻翻叠装，大小尺码都乱套了，三个员工对客服务倒是做的蛮不错的，小敏看到每来一个顾客他们三人都能够做到主动打招呼、忙前忙后的拿衣服，就是拿衣服效率太低，因为区位管理太差了 。小敏叹了口气，考核还没做完，这时电话来了。 * 照片2、照片3 需替换 加动画 * 观看演示，根据动画找到正确答案。 走出收银台； 熟记观察点； 亮相全卖场； 提升观察率； * 学员练习 头脑风暴：三个重点岗位的服务形象、区域管理、对客服务细则，做出来的细则与零售规划部下发考核标准对应得分，作为培训活动之一，帮助学员在现场理解零售规划部考核项目细则，并描述一个观察活动。 * 学员发言： 收银员日常考核的观察具体要点，与零售规划部下发文件的差距，并描述此观察活动。 其他学员补充 如发现有遗漏可以加分 * * 此处添加案例 今天早上小华参加了店铺培训，是关于新品知识的讲解。下午交接班的时候店长挨个听卖场同事介绍商品，小华还是什么也不会，被店长训了一顿。 今天早上小华参加了店铺培训，是关于新品知识的讲解，下午交接班