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通过风险分析和问题管理 使云运维更加可靠 贾楠 Teleco SA VMware Greater China 免责声明 这个讲座内容有可能包括产品功能目前还正在开发中。 这里涉及到的新技术并不意味着威睿公司会放在未来产品中。 这里涉及到的功能有可能更改，因此它们目前不可以用在任何合约、订单 或者其它协议中。 技术的可行性以及市场需求会影响最终这里可能涉及到的未来产品或者功 能。 这里涉及到新技术以产品功能体现的价格或者销售形式并未考虑。 3 议程 云变革 什么是事故和问题管理 为什么有风险分析和问题管理  目前状态 演变从被动反应到有前瞻性的事故和问题管理 业务收益 关键业绩指标 4 云时代新型的运维模式 被动式 主动式 创新型 IT 业务管理 人员、文化和组织 流程与控制 软件技术和体系结构 5 有助于充分发挥云计算优势的五大能力 说明 受影响的主要流程 提供标准化服务和分层SLA ，在其整个生命周期内  请求执行 按需服务 始终采用主动式管理和管制，终端用户可通过自助  应用开发 式门户访问的服务目录  请求执行 自动调配、发布和部署基础架构、平台和终端用户 自动调配和部署  应用开发 计算服务  发布和部署管理  偶发事件管理 主动式事故和  请求执行 监控和过滤事件、自动解决偶发事件以及诊断问题 问题管理  事件管理  应用开发 基于策略的 在标准配置中嵌入了安全性、合规性和风险管理策  信息安全性管理 安全性、合规性 略，使得应用具备识别策略的能力，并可实现安全  合规性管理 及风险管理 性、审计和风险管理流程自动化  风险管理 适用于云计算的  财务管理 通过自动计量和计费工具实现了IT 成本透明化和 IT 财务管理  供应商管理 基于使用量的服务级别“计费”或“反馈” (ITFM)