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3、方式 H、社交 销售 G、连锁 销售 F、广告 销售 E、展示 销售 D、信息 销售 C、拜访销 售（直接销 售） B、信函 销售 A、电话 销售 方式 八、技巧篇 A、先做人，再做事B、态度决定一切C、服务重于产品D、真正的销售始于售后E、250定律：不得罪一个客户F、没有失败，只有停止成功G、成功者决不放弃，放弃者绝不成功H、我对我自己完全负责 1、几条“金科玉律” 2、开场白技巧 好奇 赞美 提问 利益 3、寒暄、聊天技巧 宝宝的一切 兴趣、爱好 大众问题 4、电话销售技巧 A、三个阶段 意向签约 获得信任 引发兴趣 B、七要素 7、跟进 6、坚持 5、简短 4、有效 3、预见 2、规定 1、准备 要素 C、九点小提示 5、交流技巧 笑声愉快 语调明朗 发音清晰 慢快适度 音量适中 措词高雅 6、产品介绍技巧 正面介绍分析 讲缺点 吊胃口 谈免费 7、收款技巧 情 理 迷 缠 8、女市场专员社交技巧 得体服饰妆容 适度言谈举止 强烈志向要求 巧妙规避拒绝 九、完结篇 1、“昨夜西风凋碧树，独上 高楼，望尽天涯路.” A、多学B、多读C、多看D、多练 2、“衣带渐宽终不悔，为伊消 得人憔悴.” A、嘴勤B、手勤C、腿勤D、脑勤 3、“众里寻他千百度，蓦然回首， 那人却在灯火阑珊处.” A、继续学习B、保持创新C、勇于挑战 预祝大家在杰英天汉工作愉快，生活愉快！ 谢谢大家！ 销售培训 本培训资料仅供武汉杰英天汉文化传播有限公司内部使用，未经许可，任何机构、单位、个人不得传阅、引用、复制或使用。 祁存得武汉杰英天汉文化传播有限公司2012年7月20日 目录 九、完结篇 八、技巧篇 七、渠道篇 六、客户篇 五、产品篇 四、市场篇 三、团队篇 二、礼仪篇 一、基础篇 目录 一、基础篇 六、流程 五、特征 四、主体 三、概念 二、起源 一、引言 基础 爱一个人就让他做销售，因为这里充满梦想和财富；恨一个人也让他做销售，因为这里充满艰辛和困苦！ 1、引言 2、起源 3、概念 初创阶段 应用阶段 发展阶段 成熟阶段 产品 促销 渠道 价格 顾客 沟通 便利 成本 4P 4C 4、主体 市场销售的主体 销售者（产品或服务的生产者、提供者或销售者） 产品或者服务 购买者（产品或服务的使用者、消费者或享受者） 科学性 行为性 艺术性 价值性 5、特征 6、流程 A、团队建设及培训B、市场调查及分析C、产品了解及熟悉D、客户收集及甄选E、营销策划及宣传F、销售实施及执行G、售后服务及维系 七、交往 六、电话 五、仪态 四、言谈 三、着装 二、仪表 一、引言 礼仪 二、礼仪篇 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！ 1、引言 基本知识 定义 作用 基本原则 2、仪表礼仪 G、微笑 F、首饰 E、香水 D、指甲 C、头发 B、化妆 A、面容 仪表 3、着装礼仪 TPO原则 女士 男士 禁忌：杂乱、鲜艳、暴露、透薄、紧身 4、言谈礼仪 H、其它 G、送别 F、祝福 E、应答 D、道歉 C、感谢 B、征询 A、问候 言谈 5、仪态礼仪 F、笑 E、手 D、蹲 C、走 B、坐 A、站 仪态 6、电话礼仪 “五”原则 心理准备 留言五要素 注意事项 7、交往礼仪 称呼 问候 介绍 握手 名片 三、团队篇 1、引言 管理是一种严肃的“爱” 2、优秀销售员的特征 A、良好的身体素质B、优秀的心理素质C、全面的综合素质D、积极的服务态度E、良好的沟通能力F、严谨的工作作风G、丰富的产品知识H、纯熟的销售技巧 四、市场篇 1、什么是市场？市场在哪里？2、市场调查的主要内容 市场需求调查 关联机构调查 市场策略制定 客户情况调查 3、市场调查的误区4、市场开拓“六部曲” F、维系 E、签约 D、沟通 C、准备 B、确定 A、熟悉 开拓 五、产品篇 1、引言 好东西让大家一起“分享” 2、理念3、产品 个人会员 幼儿园会员 宝贝丫星工坊会员 商家会员 A、会员 B、活动 希望之星 加油，故事宝贝 天才童声 今晚我当家 六、客户篇 1、引言 客户就是“上帝”，上帝万岁！ 2、对象3、需求 如何发现、挖掘客户的需求并引起他的消费欲望 4、确认 3、提示 2、探寻 1、漫谈 4、类型 F、批评型 E、怀疑型 D、问题型 C、表现型 B、沉默型 A、借口型 类型 5、寻找 E、广告式 D、会议式 C、中心式 B、连锁式 A、地毯式 寻找 6、沟通 如何做到很好的沟通？聆听！ 7、拜访“五部曲” A、称呼、感谢客户的接见并自我介绍B、寒暄、表明拜访来意C、陈诉、介绍产品情况D、聆听、询问客户意见E、道别、约定下次会见 8、异议处