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NODIC-松本模具注塑（惠州）有限公司培训大纲 品保部/罗永锋 第一课：八大质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 A：调查识别并理解顾客的需求和期望 B：确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合 C：确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 D：测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 E：系统地管理好与顾客的关系 2、领导的作用 A：考虑所有相关方的需求和远望 B：为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（可测 性、挑战性、可实现性） C：在组织的所有层次上建立价值共享公平、公正和道德伦理观念 D：为员工提供所需的资源和培训并赋予其职责范围内的自主权 3、全员参与 A：让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 B：以主人翁的责任感去解决各种问题 C：使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 D：使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 4、过程方法 A：为了取得预期的效果，系统地识别所有的活动 B：分析和测量关键活动的能力 C：明确管理活动的职责或权限 D：识别组织职能之间与职能内部活动的接口 E： 注重能改进组织的活动的各种因素、如：资源、方法、材料等 5、管理的系统方法 A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 B：理解过程内各过程的相互依赖关系 C：更好地理解为实现共同的目标所必须的作用和责任，从而减少职责交叉造成的障碍 D：理解组织的能力在行动前确定资源的局限性 E：设定目标并确保如何运作体系中的特殊活动 F：通过测量和评估持续改进体系 6、持续改进 A：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 B：为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 C：将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 D：建立目标以指导、测量和追踪持续改进 7、基于事实的决策方法 A：确保数据和信息足够精确和可靠 B：让数据/信息需要者能得到数据/信息 C：使用正确的方法分析数据 D：基于事实分析、权衡经验与直觉做出决策并采取措施 8、与供方互利的关系 A：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 B：与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 C：识别和选择关键供方 D：清晰与开放的沟通 E：对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励 第二课：质量检验 1、质量检验的定义 A：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价；对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、过程产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动； B：质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验并将结果和规定的要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动； 2、质量检验的基本要点 A：一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律法规的强制性要求，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成对产品相应质量特性的要求，不同的产品会有不同的质量特性，同一产品的用途不同，其质量特性要求也会不同； B：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品质量标准（包括国家标准、行业标准、企业标准）和其它相关产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础，经对照比较，确定每项检验的特性是否符合标准和文件规定的要求； C：产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是由产品的原材料构成产品的各个组成部分（如零部件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关的，因此不仅要对过程（操作）人员进行技术培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业（工艺）方法，必要时对作业（工艺）参数进行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态； D：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其它科学技术手段和方法进行观察、试验、量测取得证