论关键业绩指标在绩效管理中的应用.pdfVIP

疆冀睡曛凌糟糠鑫壤教管囊的瘴啊 i-： ijj i ●廖孵岚 ≯譬警广鼋囊蝉藏天学经济管理学院，；：；广西j穰熊：5锻004) [关键词]关键业绩指标；绩效管理；绩效考核 [摘 要]企业总体的业绩评价指标体系可分为反映所有者资本收益情况的指标、对 资本控制者经营业绩的指标、对资本经营者经营业绩的指标、客户层面和成长层面的指 标等四个方面的关键业绩指标体系。我国当前企业绩效管理应结合以上这些关键业绩指 标进行绩效考核．以确保企业绩效管理的实现。 [文献标识码]A [文章编号]1009—0061(2007)12一0117—03 绩效管理是企业赢得竞争优势的核心．也是企 目标的工具．是企业绩效管理系统的基础。在形成 业人力资源开发与管理的一个中心环节。但许多企 绩效管理的流程中．关键业绩指标的编制是必不可 业在绩效管理中经常遇到很难确定客观、量化、公 少的环节．它把企业的战略目标经过层层分解为可 平、公正的业绩指标问题，而关键业绩指标体系正好 操作的工作目标．同时也从各种不同的关键侧面衡 Per． 量着企业战略实施的效果．其目的是建立一种绩效 担此重任。关键业绩指标KPI是英文全称Key formanceIndicators的缩写。是指通过对组织内部某管理的有效机制．以不断增强企业的核心竞争力和 一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取 持续发展能力。 样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 一、企业关键业绩指标体系构成 理指标．是把企业的战略目标分解为可运作的远景 们摆出各种带性暗示的脱衣服的姿势．话外音是一 的广告中出现的“儿子想娶妈妈”的话语有乱伦的 位年长的男人提问的声音，问题都具有挑逗性。这 嫌疑．于是在网络上展开了激烈的争论。 一系列广告的风格和布景都会使人产生色情的联 这些广告主难道不知道发布这样的广告会引 想。立刻，广告招致了来自各方面的投诉。许多教会 起这种反应吗?他们当然知道。这都是一些知名品 和家庭团体扬言要用尖桩把经销该产品的百货店 牌。怎么会不知道广告产生的反应呢?他们明知自 包围起来：一名纽约市议员呼吁大家抵制该设计师 己的广告会引起争议、令人震惊，也要这样去做， 的所有产品：一些媒介的主管为是否接受广告争论 其原因就在于．如果在广告中适当地制造一点噪 不休；业界专家对广告提出了尖锐的批评；卡尔文· 音，媒介会作价值难以估量的免费宣传。这样，广 克莱因自己的零售商请求公司撤回这组广告。 告的整体效应．包括广告本身、广告引起的争议以 西方的一些大公司在中国发布的广告中也常 及稍后广告主表示后悔的反应等．在一定的时期 常有用“噪声”进行诉求的。2003年第12期《汽车都将受到公众和媒体的特别关注．这对广告主来 之友》杂志刊登的丰田霸道广告。引发了“丰田问 说．可以算得上是一箭三雕。 题广告”风波．观众对广告表示了疑义和愤怒。 当然，“噪声诉求”不是声音越大越好．应该注 2004年9月份的《国际广告》杂志刊登了一则“滑意“度”的把握。“噪声”太小．起不到引起注意的效 倒中国龙”的立邦漆广告作品．引发了观众对该广 果．“噪声”太大，可能会严重地违反社会的伦理规 告的批评。2004年11月下旬．耐克的“恐惧斗室” 范。甚至会触犯法律．这是广告诉求要尽量避免 电视广告．2005年6月．美国快餐巨头麦当劳的的。另外，要注意做好善后工作。因为“噪声诉求” “下跪篇”电视广告．也引起了观众的强烈不满。 在开始阶段产生的效果对商品或品牌的美誉度来 2